La fórmula para que tu negocio se despegue

No tenemos la fórmula mágica para que tu negocio se despegue y tampoco creemos que exista pero sí podemos contarte algunos beneficios a los que podrás acceder al constituirse como empresa que podrán ayudarte a que esto suceda y además te podemos contar como hacerlo.

Probablemente luego de nuestro primer video te sientas un poco confundido por lo que pueda pasar después y tengas preguntas como: ¿Tendré que contratar un contador? ¿Cuánto deberé pagar en impuestos? ¿Tendré que pagar mucho en patente y permisos? 

La constitución legal de una empresa implica tener una base que indique cuáles son los parámetros legales que se deben cumplir para poder realizar una actividad comercial en el país, lo cual incluye el pago de impuestos, la administración como tal y las premisas generales bajo las que podrás operar.

Ingresando a tu empresa en un día comienzas con el proceso que tiene algunos pasos, y lo mejor de todo, puedes hacerlo todo online sin la necesidad de salir de tu hogar y de esta manera poder seguir cuidándote. Obtendrás un rut provisorio para ya poder hacer la declaración de inicio de actividades. 

Luego podrás elegir el rubro en el cual debes operar y debes tener mucho cuidado en esta parte ya que la elección de el rubro incorrecto tiene aparejado el cobro de multas y además dependiendo del rubro seleccionado son los permisos que te serán solicitados para continuar trabajando.

Completando el formulario con la información que te solicita ya queda constituida la empresa! así de sencillo! de esta manera obtendrás el rut definitivo para poder iniciar actividades.  

Al estar constituido como una empresa, le aportas otro valor a tu negocio, tus clientes ya confían en ti y sus recomendaciones son una parte fundamental para tu negocio. Pero imagina nuevos clientes, algunos estudios han arrojado información sobre cómo la confianza aumenta significativamente cuando el emprendimiento está constituido como una empresa.

Además podrás acceder a financiamiento y beneficios que otorgan las instituciones públicas para potenciar su crecimiento. También aumenta tu posibilidad de asociarte con otras empresas, podrás obtener tu cuenta bancaria independiente y así poder tener más claras las finanzas de tu negocio.

¿Qué estas esperando para hacerlo?

¿Te perdiste el primer video? Puede verlo aquí

De emprendedor a empresario. Algunos beneficios de constituirte como empresa.

Somos muchos los que hemos emprendido de alguna manera, y en muchos casos comenzamos como persona natural antes de volvernos empresas, sin embargo, existen muchos beneficios de ser empresario que no estamos aprovechando al no haber constituido la empresa.

Quizás por la pandemia tuviste que comenzar a vender online, o ya lo tenías pensado pero la pandemia apuró el proceso. Esta nota es para todos ustedes que quieren sacar el mayor de los provechos de sus emprendimientos.

Desde el equipo de Pago Fácil queremos contarte cuales son los beneficios en constituirse como empresa y así dejar de vender cómo persona natural. 

¿Por qué constituirse como empresa?

En la medida que los emprendimientos van creciendo y su cartera de clientes aumenta, se vuelve cada vez mas necesario formalizar la situación del emprendedor y constituirse como una empresa.

Al estar legalmente constituido se puede responder de manera correcta a todos aquellos nuevos requerimientos y cómo consecuencia pueden seguir aumentando las ventas.

El trámite es más sencillo de lo que crees, incluso puedes realizarlo en línea, y tan pronto lo hayas realizado podrás acceder a innumerables beneficios.

Al estar constituido como una empresa, le aportas otro valor a tu negocio, tus clientes ya confían en ti y sus recomendaciones son una parte fundamental para tu negocio. Pero imagina nuevos clientes, algunos estudios han arrojado información sobre cómo la confianza aumenta significativamente cuando el emprendimiento está constituido como una empresa.

Además podrás acceder a financiamiento y beneficios que otorgan las instituciones públicas para potenciar su crecimiento. También aumenta tu posibilidad de asociarte con otras empresas, podrás obtener tu cuenta bancaria independiente y así poder tener más claras las finanzas de tu negocio.

Actualmente existen varias formas de poder hacer la migración y es más sencillo de lo que imaginas, además podrás hacer los trámites por la web, sin necesidad de salir de tu casa y poder seguir cuidándote. 

¿Te quedaron dudas? Haz click aquí obtén más información y crear tu empresa “en un día”.

Errores frecuentes con las metodologías ágiles

¿Has escuchado hablar sobre las metodologías ágiles? Seguramente sí. Si no lo has hecho, no importa, este artículo puede servirte para cuando digas “Hey! Incorporemos metodologías ágiles en nuestra empresa!” no te pillen por sorpresa los errores comunes que cometen muchas empresas. Por eso, aquí te presentamos algunos errores frecuentes con las metodologías ágiles, para que a ti no te pase.

Pero primero, ¿qué son las metodologías ágiles? Son una serie de estrategias de trabajo, cuyo objetivo es mejorar la productividad y la eficiencia, acelerando y haciendo seguimiento continuo de las entregas de cada equipo para cumplir los objetivos finales de la empresa. Hasta aquí todo bien. Obvio, la demanda del cliente actual es cada vez mayor. Hay que producir más. No nos sirven los colaboradores sentados en la oficina todo el día cumpliendo horario, claro que no.

Sin embargo, estos procesos no son tan evidentes o fáciles de llevar a la práctica como parece. Te explico por puntos.

Cultura y capital humano

Supongamos que tu empresa viene trabajando hace años de una manera determinada, llamémosla, tradicional. Y resulta que por cosas de la vida (ejem,, pandemia, covid, crecimiento del ecommerce, digitalización, nuevas tecnologías, you name it) te ves en la necesidad de agilizar tus procesos. Boom! Metodologías ágiles… claro, siempre y cuando logres cambiar de un día para otra la mentalidad de todos tus colaboradores. Tus procesos. La forma en que se desenvuelven día a día. Actualmente, sobre todo en países con poco desarrollo de tecnologías, las empresas funcionan lento, siguiendo una rutina horaria más que objetivos. Esto es completamente incompatible con las metodologías ágiles. No se trata solo de la mentalidad de tus colaboradores, de los tiempos; se trata de que cada equipo de tu empresa tenga clarísimos los objetivos de la compañía, que los hagan suyos, que sepan en qué están trabajando los demás… al final, de remar todos en la misma dirección. Esto implica no solo mentalidad profesional basada en objetivos y muy adaptable por parte de los colaboradores, sino también inclusión  y apertura de la empresa hacia todos sus equipos de trabajo, para que logren objetivos coordinadamente, en tiempos acotados. Implica reconocer a cada uno de tus colaboradores como miembros de un solo equipo, desde el fundador hasta el junior. Comunicación efectiva con tu equipo (hicimos un post aparte sobre este tema). Capital humano. Aquí es más fundamental que nunca.

Tecnologías

Bueno pero tenemos los software, con eso estamos listos. Es cosa de ir marcando las casillas de tareas completadas y ya está. ERROR. Puedes pagara los mejores software para organizar procesos, proyectos o productos pero si no capacitas a tus colaboradores, si ellos no ven valor en estos, no lo lograrás. El software te ayuda; pero es más importante la organización de procesos y la estrategia para sacarle provecho al software.

Velocidad versus calidad

Esta sola idea es equívoca. No son una o la otra, son ambas. Otro error frecuente con las metodologías ágiles es que si bien aceleran procesos, la calidad de los mismos también aumenta. No se trata de entregar en el plazo porque así o establece el software; se trata de ir adecuando los plazos de acuerdo a los obstáculos que surgen en el día a día para que el producto final no requiera modificaciones. Para que salga listo.

¡Pero es mucho trabajo!

Este es otro error frecuente. Es el mismo trabajo, pero ágil. Orientado a resultados. La estructuración de estos procesos puede predecir problemas en las entregas. Puede comprender los ciclos de entrega de resultados de cada equipo. No es más trabajo, es trabajo mejor logrado, en menos tiempos y sin el trabajo doble de arreglar los errores que se producen en el camino de una entrega normal de resultados por parte de equipos desconectados de los objetivos de la empresa.

Eso es solo para StartUps o empresas pequeñas

Craso error. Un 75% de las empresas que utilizan la metodología están trabajando en proyectos complejos de medianos a grandes (ver la información completa aquí). ¿Sabías que algunas áreas de servicios de Easy trabajan con metodologías ágiles? Ese es uno entre muchos ejemplos. No dejes que te intimide la modernidad porque tu empresa es más grande. Puedes hacerlo, sim importar el tamaño de tu empresa o la complejidad de tu proyecto (¡con mayor razón si tu proyecto es complejo!).

Cómo puedes ver, hay algunos problemas recurrentes con las metodologías ágiles me que tendrás que superar si quieres que tu proceso de modernización funcione o que tu proyecto logre estar listo a tiempo. Si te fijas, cada uno de esos obstáculos hará a tu empresa un mejor lugar de trabajo, lo que implica que tu producto o servicio será mejor. Al final, de eso se trata: de arreglar los procesos que por años vienen ralentizando tu crecimiento.

Diez estrategias para cautivar a tus clientes con sicología

Toda marca, institución o corporación debería tener un mapa de quiénes son sus clientes. Pero el Buyer Persona es una cuestión… y la sicología, motivaciones e intereses de las personas que interactúan con tu marca, muchas veces, parecieran no calzar con ese ideal. ¿Qué esperan tus clientes? Te mostramos una síntesis de  diversos estudios sobre el comportamiento del consumidor. Con esto podrás poner en práctica diez estrategias para cautivar a tus clientes con sicología, para que ellos se conviertan en tus mejores embajadores de marca. A continuación te resumo algunos hitos significativos, que te ayudarán a generar programas de referidos efectivos y mejorar la percepción de tu negocio, atrayendo clientes cautivos (si te interesa este ítem, aquí hay un post al respecto).

1- Calidad importa más que velocidad

Sorpresa. Ah que no lo esperabas. Pero no es tan complejo: piensa en tu banco. Generalmente los trámites con instituciones burocráticas son inherentemente lentos. Ya no esperas rapidez. Sí, buena atención. Saber en qué proceso va tu solicitud o requerimiento. Aquí es lo mismo. Es importante no solo responder a tu clientes, sino ir más allá: anticipar su solicitud, disminuirle la ansiedad con información clara y buen trato. Como indica Galluo, a veces la velocidad puede espantar definitivamente a tu cliente. Siempre ve dos pasos más allá.

2- Tu cliente sabe lo que quiere. Déjalo ayudarte

Steve Jobs tiene una célebre frase relativa a que muchas veces las personas no saben lo que quieren hasta que las compañías o marcas lo muestran. Esto no es del todo cierto. Hay algunos ítems sobre los cuales tu cliente sabrá mejor que tú lo que necesita. Un ejemplo: 3M, un conglomerado multinacional hizo el siguiente ejercicio (cito textual a Neil Patel): “El pobre desempeño en el mercado de las cirugías médicas de 3M necesitaba un empujón para mejorar su deslucido récord en innovación en los 90. En vez de tomar la ruta estándar (apoyarse en las ideas internas), un equipo separado hizo una importa investigación entre sus mejores usuarios”. Los resultados de ambos grupos fueron estos: Los ingresos proporcionados por las ideas provenientes de este último grupo fueron un promedio de USD 146 millones de dólares en 5 años. Las ideas proporcionadas por el equipo interno generaron USD 18 millones en el mismo periodo. Ítem relevante: las encuestas (más adelante hablaremos de estrategias para mejorar tus encuestas).

3- Les encantan los programas de lealtad… pero con “Artificial Advancement”

Si no sabes de qué se trata el “artificial advancement” (ventaja artificial), te lo explico con este ejemplo, calcado de uno que formó parte del Estudio Endowed Progress Effect:

Supongamos que tu cliente compra una vez en tu, digamos, cafetería. Supongamos que esa primera vez le entregas una tarjeta con 8 cuadrículas vacías que son marcadas cada vez que compra un café en tu tienda. Cuando las 8 casillas han sido marcadas, tiene un desayuno gratis. Ese es el primer caso. Ahora, supongamos que en lugar de entregarle una tarjeta con 8 casillas vacías, le entregas una con 10 casillas, de las cuales dos ya están marcadas. Ya sabes hacia dónde voy…

Efectivamente aunque la misión (comprar 8 cafés) sea la misma, el usuario se verá mucho más fuertemente motivado a seguir el programa (y elegir tu cafetería) en el segundo caso. En el estudio, la segunda tarjeta tuvo el doble de efectividad que la primera. Es decir, tu cliente quiere que la tarea de obtener una gratificación por su fidelidad ya esté andando, no quiere comenzar desde cero. Y esto no es un descubrimiento del otro mundo.Todos nos resistimos a comenzar nuevas tareas; es un mecanismo del cerebro que intenta proseguir con la rutina. Por eso, si recibimos el estímulo de una tarea ya comenzada, nos costará menos seguirla. 

De eso se trata la ventaja artificial.

PD: ¿sabías que los usuarios son más propensos a querer los programas “gold” o “premium” solo si están por sobre otro, de más baja categoría?

4- El cliente con “buena voluntad” no es caro.

Seguro has escuchado hablar de la reciprocidad. ¿Pero sabías que en la psicología social, la reciprocidad es una determinante que prácticamente nos obliga a responder una buena acción con otra buena acción? Cautivar a tus clientes utilizando trucos sicológicos básicos para las interacciones entre personas no es tan difícil: no se trata de enviar regalos costosos a tus clientes favoritos, sino de captar las necesidades que surgen en momentos de contacto humano, donde la relación cliente – proveedor queda en segundo plano dando paso a la relación persona – persona. No eres solo una marca. Tu marca son las personas que trabajan en ella. Recuérdalo.

5- Personalización

Y no. no nos referimos únicamente a automatizar el envío de mails con el nombre del cliente. Caso de estudio: un grupo de persona recibe la cuenta del producto/servicios que recién adquirieron más 2 sets de mentas; el segundo grupo recibe la cuenta más los 2 sets de mentas con la pregunta del representante del negocio: “¿Alguien desea mentas antes de retirarse?”. El tercer grupo recibe la cuenta más 1 set de mentas. Pero esta el representante del negocio hizo saber a sus clientes, pasado un minuto, que había más mentas en caso de que quisieran. ¿Resultados? Primer grupo dejó 3% más de propina (en relación con el grupo de control, que en este se trata del que no recibió mentas). Segundo grupo dejó 14% más de propina. Tercer grupo dejó 21% más de propina.

¿Conclusión? No se trata de las mentas (equivalente al objeto regalado), sino de la preocupación del representante del negocio por las potenciales necesidades de sus clientes, preocupación que hizo explícita. Eso es personalización. 

6- Storytelling

Cuéntales tu historia o la de tu producto. Transportarlos a un relato consistente sobre aquello que estás vendiendo, tiende a suavizar las posibles distracciones o cuestionamientos lógicos. Tu cliente entrará en un estado persuasivo donde será más fácil que haga el enganche con aquello que le estás vendiendo. Aprende un poco más sobre la sicología del storytelling.

7- El mantra es el nombre

Si recuerdas el nombre de tu cliente, tu cliente tienes más posibilidades de recordar el de tu marca. Es así de simple. Utiliza los nombres, personaliza. NO UTILICES correos Do-Not-Reply. Pocas cosas matan más la pasión de tus clientes. Escríbeles desde correos de personas con nombre (pueden no ser reales, pero basta que sean reales para quienes reciben el mensaje). ¿Sabías que los clientes incluso asumen que eres más competente si recuerdas sus nombres? Y si no me crees lee este artículo sobre las reacciones fisiológicas del cerebro cuando cuando la persona escucha su nombre.

8- Sorpréndelos de vez en cuando… y no lo hagas sonar como una promoción

Tal cual. Una estrategia para cautivar clientes es darles un descuento, un upgrade, adelantarles el delivery pero sin aspavientos. Y no lo des a conocer por todos los medios digitales posibles. Es una de las mejores formas de generar reciprocidad: tu cliente pensará que lo hiciste solo por él, porque entiendes sus necesidades. Te agradecerá y recompensará con fidelidad. Al día siguiente puedes enviarle un mail explicándole que decidiste ayudarlo con ese upgrade/ delivery / descuento. Pero no alardees demasiado.

Estarás creando buena voluntad con tus clientes y ellos contigo. Y eso, no tiene precio.

9- Vende tiempo en vez de ahorro 😮

Tal cual. Este Estudio de Stanford puede ser un poco viejo, pero sigue siendo efectivo, si te fijas en la publicidad actual (actual, pre Covid19, de cualquier modo). ¿A qué se refiere? Vende tiempo no ahorros. Vende una buena experiencia, un buen momento, no el dinero que salvarán tus clientes a fin de mes si te eligen en lugar de la competencia… and speaking of the devil:

10- Dinero: pros y contras

No es lo mismo hablar de ahorro o dinero cuando se trata de la compra de un auto, que cuando se trata del regalo del Día de la Madre. Muchas personas se ven tentadas a sentir que sus regalos no debiese llevar la palabra “barato” o “ahorro” tatuado en el producto. El consejo aquí es simple: si no eres una administradora de fondos, una aseguradora, una agencia de inversiones o cualquier organización que tenga que lidiar directamente con dinero… no hables de dinero. Habla de tu producto. Enfócate en él. Como dicen “es de mal gusto hablar de plata” y en este caso nunca sabrás si tu cliente te amará u odiará por el resto de su vida de consumidor.

Cómo elegir los hashtag de tus publicaciones

No estamos seguros, no te voy a mentir. Esa es la realidad. Los algoritmos de la inteligencia artificial son a veces impredecibles o poco intuitivos para el humano. Pero existen herramientas que te permiten saber cómo elegir los hashtag de tus publicaciones más propensos a conseguir objetivos, dependiendo de cuáles son. Si lo que quieres es posicionar tu marca o generar un referente asociado con tu negocio en tu audiencia (calidad y fidelización a largo plazo), o si es, directamente, vender (inmediatez y cantidad a corto plazo). En algunos hashtags ambos objetivos convergen… pero como nada es perfecto en la vida, lo más probable es que tengas que definir uno de los dos antes de hashtagear tu publicación. Veamos.

Cómo empezar

• Revisa los hashtags que está usando tu competencia. Así podrás tener una idea del medio en el cual obtener audiencia calificada para tu negocio.
• Encuentra las palabras, solas o compuestas, que se adecuen a tu negocio o los sinónimos de éstas para potenciar ciertas ideas.
• Utiliza plataformas gratuitas para generar hashtag, por ejemplo, Hashtag generator.
• Utiliza algún lector SEO, como éste, para evaluar el posicionamiento de tu sitio web y el de tus competidores. Así sabrás cuáles son las palabras de búsqueda que más utiliza tu audiencia.
• Es bueno revisar a diario las tendencias de hashtag en tu localidad (como en el caso de Twitter) y utilizar alguno para aparecer en el grupo de búsqueda de la jornada en que será publicado tu post.

Difusión de marca y posicionamiento de largo plazo

• Utiliza las palabra clave asociadas con tu marca. Utiliza uno o dos conceptos clave en todas tus publicaciones y de ese modo irás generando un hashtag propio en el tiempo (elígelo bien). Si este es tu foco, te recomendamos utilizar hasta tres palabras clave de tu marca.
• En Instagram utiliza solo hasta 10 hashtag para que tu cuenta no caiga en el Shadowban (aquí te explicamos lo que es y cómo afecta tus publicaciones).
• Facebook e Instagram comparten algoritmos, por lo tanto puedes intercambiar los hashtag que utilizas en ambos. Twitter es un mundo aparte. Esto significa que Twitter está más determinado por la contingencia y el día a día, por lo que tus hashtag tienen que ser más precisos y debes utilizar alguna de las tendencias del día junto con las keywords de tu marca.
• Junto con los hashtag generales y los de tendencia, encuentra otros más específicos que, si bien llegarán a menos personas, te darán una mayor interacción, mejor visibilidad y apuntarán a segmentos que tu marca puede capitalizar mejor en el largo plazo.

Inmediatez y resultados a corto plazo

• ¿Recuerdas que ese día del CyberMonday, las redes ardían y que llegó a ser tendencia número uno no solo en Chile, sino a nivel global? Elegir los hashtag de tus publicaciones tiene implicancias directas en la cantidad de personas que pueden llegar a verte. Por eso, es muy importante utilizar los hashtag de eventos potentes durante un día o una semana: ecommerce day, cyber day, cybermonday, día de la madre, navidad2020, etc.
• Revisa los hashtag que son tendencias el día que vas a publicar. De esa manera tienes más posibilidades de aparecer ante todo tipo de audiencias (ya sean de interés o no), cultivando awareness (presencial de marca) a nivel general entre usuarios de redes sociales. Si los hashtag tendencia no tienen relación con tu negocio, no esperes lograr una mayor interacción con tu audiencia. El objetivo de utilizar las tendencias es de corto plazo.
• Los influencers quizás ya no están tan de moda, porque son muchos y han agotado a Instagram. Sin embargo, una buena estrategia es revisar los hashtag que utilizan para promocionar diversos productos. Incluso, puedes usar hashtag propios de influencers que promocionen productos relacionados con tu marca, para intentar captar a su audiencia.
• En Twitter utiliza varios # potentes, con las tendencias del día y algún producto o servicio que quieras potenciar. Recuerda, si lo que quieres es conseguir clientes, aquí la calidad no importa tanto como la cantidad.
• Volviendo al inicio, revisa los hashtag de tu competencia que lleva más tiempo en el mercado y elige los que te parezcan relevantes. Seguramente han tenido más tiempo para determinar dónde están sus audiencias y si bien tú quieres diferenciarte… para eso tienes los hashtag de posicionamiento de marca (de nuevo, recuerda que aquí lo que nos importa es la inmediatez).

Tu mensaje

Elegir los mejores hashtag para tus publicaciones es difícil porque hay estrategias que incluso son opuestas (utilizar la tendencia o utilizar el concepto clave que te diferencia). Lo importante es que seas consistente con tus publicaciones y que les des tiempo a tus distintas redes sociales para posicionarse. Las redes sociales no arrojan resultados inmediatos. Si alguien te dice que en un mes pasó de 1 a mil seguidores, créeme, o es Donald Trump o seguramente pagó en alguna aplicación de dudosa procedencia por 900 bots. Esto implica que dos semanas habrá perdido el 60% de esos seguidores. Encontrar una estrategia propia siempre es complejo, pero puedes hacerlo conciliando las tendencias con las palabras que son tuyas, que corresponden a la identidad de tu negocio.

Aquí te dejo una lista de aplicaciones que te ayudarán a encontrar hashtag útiles para que des tus primeros pasos o si quieres mejorar los hashtags que has elegido hasta ahora:

Hootsuite
(pd: Esta es una de las mejores plataformas que encontrarás en el mercado para gestionar Redes Sociales)
Webstagram
Hashtracking
Displaypurposes

Cómo vender en redes sociales con links de cobro

Desde que Intagram creó su modalidad cuenta empresa, hace algunos años, la red social que tradicionalmente se utilizaba para compartir fotografías adquirió otro giro: posicionamiento de marca y ventas. Aquí te explicamos cómo vender en redes sociales con linsk de cobro y cómo sacarle el máximo provecho a tu Instagram.

¿Por qué usar Instagram?

Si bien Facebook sigue posicionado como el canal con más seguidores a nivel global (casi 2.500 millones), Instagram se ha instalado como la red más utilizada por generaciones jóvenes y adultas que buscan no solo compartir sus experiencias, sino también conocer y adquirir estilos de vida. Por eso, las campañas de lifestyle generalmente son las más utilizadas para captar interesados que se conviertan en potenciales clientes de una marca o de tus productos. De hecho, más de 90 millones de usuarios dan click cada mes a las etiquetas de publicaciones que ofertan algún producto.

Pero, ¿cómo vender por redes sociales con links de cobro? ¿Es seguro hacerlo? ¿Cómo puedo convencer a los clientes finales de compren a través de mi cuenta de Instagram, Facebook u otra red social? Aquí te damos algunas herramientas que te permitan optimizar tu cuenta de Instagram con el objetivo de vender. Algunas de estas técnicas también pueden aplicar a otras redes sociales -principalmente Facebook- o incluso a blogs de venta de productos y servicios.

La estrategia

1. Enfócate en las imágenes: Instagram es visual. Ese es su foco. A diferencia de redes como Facebook, que otorgan un espacio al texto visualmente tan significativo como el que otorga a la imagen, en Instagram la imagen lo es todo. Y no solo eso: la primera impresión de tu cuenta es la cuadrícula de tu feed. Por eso, antes de hablar de links de cobro, hablemos de tener una cuenta estéticamente atractiva, con imágenes claras e identidad propia. Es decir, si vas a usar solo fotografías orgánicas o amateur para hablar de “lifestyle”, perfecto, pero entonces no subas un anuncio hecho con vectores. O al revés. Estrategias hay muchas y todas dependen del producto, pero lo que sí es claro es la necesidad de seguir una línea estética coherente.
2. Leyenda corta y concisa: Como dijimos, el foco de atención del usuario está en la imagen, por eso el texto debe ser breve, explicativo y que aporte algún dato o información que no está entregando la imagen pero que la complementa.
3. Llamado a la acción: Incluye en tu texto un llamado a la acción claro y algunos hashtag ¡pero no demasiados! Recuerda el shadowban….
4. Shadowban: El shadowban es la herramienta que poseen las redes sociales para bloquear contenido, sin que los dueños de las cuentas con bloqueo lo sepan. ¿Cómo? Instagram deja de mostrar tus historias o contenido en el tagline de otros usuarios. ¿Por qué? Es una forma de limitar el spam. ¿Cuándo ocurre? Cuando utilizas más de 13 hashtags en el caso de Instagram (este número va variando por lo general a la baja) o cuando utilizas tu cuenta para enviar mensajes masivos; cuando pagas por seguidores y/o likes o utilizas palabras que se encuentran bloqueadas. Generalmente el shadowban dura un par de días y no te permitirá vender por redes sociales con links de cobro. De hecho, ni siquiera mostrará tus publicaciones. Tienes que estar atento para que tu cuenta no caiga en prácticas que puedan bloquearla y disminuir tu engagement orgánico.

Cómo utilizar links de cobro para la venta en RR.SS.

1. Utiliza links de cobro: ¿Qué es un link de cobro? Es un link que puedes generar desde una plataforma como Pago Fácil y que te permite enviar links para distintos productos y por distintos montos. Por lo general son fáciles de generar, como es el caso de Chanchilink, un link de cobro que ponemos a disposición de nuestros comercios o de personas que quieran vender online y que puede ser enviado por un chat, a través de correo electrónico o de redes sociales. Chanchilink abre una ventana en la cual tu cliente final verá distintos medios de pago (transbank, efectivo, crédito, débito, Mach, etc.) y podrá pagar directamente.
2. Utiliza la herramienta para comprar: En 2018 Instagram implementó esta herramienta para cuenta empresas. Úsala. Puedes conectarla con un catálogo de facebook o incluso con Shopify (si ya tienes tu tienda online), entre otros.
3. Promoción: Las publicaciones de Instagram pueden ser promocionadas desde Instagram o desde Facebook si lo tienes conectado. A veces no necesitas tener un gran presupuesto para llegar a miles de personas, promocionando con poco dinero las publicaciones que tienen mejor llegada entre tus clientes.
4. Descubre tu red: Encontrarás numerosos tips online sobre cómo vender en redes sociales. Algunas de esas recomendaciones son universales. Es decir, aplican a todo tipo de negocios. Pero tus productos o servicios siempre serán únicos y es necesario que así lo proyecten tus redes. Por eso, date el tiempo de evaluar a qué post les va mejor, cuáles tienen más interacción con los usuarios, qué tipo de imágenes les gustan más o te generan más ventas. Toda esta información no la encontrarás en Google: tienes que obtenerla tú y construir la identidad de tu marca a partir de esos hallazgos.

¿Historia o feed?

Depende. Para vender en redes sociales necesitas que se cumplan dos condiciones: primero, necesitas difusión y visibilidad; segundo, necesitas que el contenido sea tan atractivo que el cliente le dé click sin pensarlo mucho.

Entonces, qué sabemos: 1) Para difusión y visibilidad tienes que subir tus post al feed de Instagram. Por cada 1.000 impresiones de post en feed solo un máximo de 400 ven las historias. 2) Los anuncios que aparecen en las stories tienen más posibilidades de ser cliqueados de forma instantánea, dado el efecto efímero de dichas publicaciones. Sin embargo, no siempre tu audiencia de post es la misma de las stories, por lo tanto, si tienes 1.000 vistas de post, añade 400 al Story y tienes un total de 1.400 potenciales vistas nuevas. Como esta última suposición no es confiable, te recomendamos subir el contenido tanto al feed como a las stories, pero promocionar solo el post en el feed.

Interacción

Por lo general los usuarios de redes sociales cada vez las utilizan más para comunicarse con sus marcas favoritas. ¿Estás preparado para responder a las consultas que te hagan por mensajes directos o comentarios en tus publicaciones? Es importante que sí. Y eso no requiere necesariamente que contestes de manera personalizada a cada una de las consultas que te hagan (aunque eso sería lo ideal). Basta con que a cada persona que realiza una consulta le des una respuesta que incluya un canal mediante el cual poder comunicarse de manera fácil (un correo o un chat) para aclarar dudas.

Estrategias para una comunicación efectiva con tu equipo

Muchas veces prescindimos de la comunicación interna. Consideramos que no es necesario tener una estrategia porque “todo funciona bien” y asumimos que nuestros colaboradores conocen la misión de la empresa, negocio u organización. Es un error frecuente creer que se trata de un valor agregado. Sin embargo, cuando nos afectan crisis externas nos damos cuenta de lo relevante que es tener canales y estrategias de comunicación que nos permitan generar dinámicas de trabajo efectivas. Basándonos en esta publicación de Basecamp te presentamos estrategias consolidadas para una comunicación efectiva con tu equipo.

¿Reuniones o minutas?

Las comunicaciones requieren el contacto persona a persona. ¿Cuándo? Solo cuando es estrictamente necesario. Las comunicaciones basadas en acuerdos, minutas, manuales y textos 1) ahorran tiempo en reuniones a veces improductivas; 2) aceleran el trabajo cotidiano al reducir las interrupciones de nuestras tareas. El espacio de reunión debe ser la última opción y no la primera. Por lo tanto: reuniones en tiempo real a veces; vía mensajes por escrito, la mayoría de las veces.

Cinco personas en una reunión de una hora, no es una hora menos de trabajo: son cinco horas menos. Considéralo.

Y si es necesario recurrir a una reunión presencial, recuerda: a las discusiones que son significativas porque de ellas derivarán decisiones importantes para tu organización, dales el tiempo significativo que requieren. No esperes resultados de inmediato ni a corto plazo: si te tomaste el tiempo para conversar directamente, deja que las conclusiones decanten de manera que tomes las mejores decisiones para tu compañía.

Por último, hablar solo ayuda a quienes están en la reunión: el registro por escrito genera comunicación al interior de toda la empresa, para que cada uno sepa qué están haciendo los demás y se genere pertenencia.

Pero… ¿cómo saco provecho a una minuta?

Buena pregunta. Lo primero (y más difícil): olvídate del chat para la toma de decisiones u organización de actividades. “Pero bueno, si me estás diciendo que la idea es hacerlo por escrito, ¿cómo entonces?” pensarás. Simple: “la escritura concreta, solidifica, el chat disuelve” . Las decisiones del día a día, las preguntas cotidianas sobre determinadas acciones o rutinas, deben quedar por escrito, ya sea vía mails o utilizando plataformas que se especializan justamente en eso: en consolidar cada interacción para que éstas se conviertan en acciones significativas para tu organización.

Si bien el chat para resolver problemáticas de manera rápida puede ser eficiente, lo es solo a corto plazo. Piensa, pides una instrucción para ingresar a una plataforma y te la dan por chat. “¡Genial, ya puedo ingresar sin esperar que me respondan un correo!”… pero, ¿qué pasa si quieres ingresar a esa misma plataforma un mes después? Tendrás que preguntar de nuevo, en lugar de haber dejado registrado el método de acceso la primera vez, de manera de documentar los procesos relevantes de tu empresa.

En todos los casos la comunicación no tiene relación con la agenda diaria y los tiempos que te permiten reunirte con tu equipo: escribir es mucho más efectivo y no depende de los tiempos individuales. Es asincrónica y siempre, antes o después, va a alcanzar al receptor. Esto te permitirá ir desarrollando estrategias más consolidadas para una comunicación efectiva con tu equipo.

Expectativas y manejo de tiempos

Nunca esperes respuestas inmediatas a menos que se trate de una emergencia. ¿Recuerdas esa vez que te pidieron ese informe y tú tenías 4 prioridades antes, y después te retaron porque no respondiste inmediatamente? Bueno, eso mismo nos ocurre a todos. Cada uno tiene sus responsabilidades y si ellas están claras, tú también puedes determinar si lo que estás pidiendo es urgente o no.

Si estás hablando de un tema completamente nuevo para tu equipo… tendrás que repetirte. Si tienes que repetir lo que indicaste, es que no quedó claro la primera vez; si es un tema complejo, te repetirás por años.

Ahora, cuando tu compañía es pequeña, con menos de 50 personas, tienes menos posibilidades de tener malos entendidos… porque recuerda: los problemas de comunicación SIEMPRE son de malos entendidos. Debes escoger muy bien qué temas serán aquellos en los que tendrás que repetir una y otra vez las explicaciones y objetivos para potenciar tu marca.

Cuándo y cómo

La comunicación excesiva a veces interrumpe y genera procesos menos productivos. Por eso, la buena comunicación se trata de encontrar el momento adecuado.

Horarios: compartir una tarea a las 5pm de un viernes puede no ser la mejor idea. A las 6.00AM tampoco: genera rechazo de tus colaboradores o que trabajen los fines de semana cuando podrían organizarlo dentro de su horario laboral. Ciertamente es difícil es elegir un buen momento (quizás no exista un buen momento), pero los que sí son claros son los malos momentos.

¿Puedes hacer que la información que estás entregando llegue a tus colaboradores con la  urgencia/importancia que le estás dando? Si no es así, replantea tu estrategia. Que para ti sea importante no significa que lo sea para los demás. Comunicar es convencer. Para la comunicación efectiva es fundamental encontrar los métodos de convencer que lo que estás pidiendo, indicando, o proyectando, es relevante.

Haz preguntas. Haz preguntas todo el tiempo. Tus colaboradores tienen mucho que decir pero no lo harán por temor, porque lo consideran inapropiado o porque no saben que es relevante. Motívalos.

La urgencia está sobrevalorada. ¿Era realmente relevante al punto que tuvieras que sacar a tu colaborador de sus funciones regulares? ¿O creíste que era urgente en ese momento y después te diste cuenta de que era otra acción que podía agregarse a la lista de “por hacer”? Cuida tus urgencias.

Los canales son importantes: volvemos al tema del chat. No pongas algo relevante en un chat porque se olvida y automáticamente se genera la percepción de que no es importante a largo plazo.

Contenidos

Está bien que quieras ir directo al grano (verbalmente o por escrito), pero recuerda: hay acciones que necesitan contexto. Contextualiza. Las estrategias para una comunicación efectiva con tu equipo tienen que incorporar los datos. Consecuencias. Explica por qué determinada acción más compleja o más urgente es relevante para el crecimiento de tu empresa. De esa manera estarás involucrando a todos en un objetivo conjunto que, a largo plazo, te generará mejores resultados, más productividad y menos rotación.

La comunicación es la base sobre la cual construimos una cultura organizacional sólida. ¡No la descuides!

Qué puede esperar el ecommerce durante la pandemia

Circula mucha información respecto del Covid-19. Son pocas las certezas al tratarse de un escenario completamente nuevo a nivel global. Sin embargo, hay algunas tendencias que parecieran ser generales y que nos llevan a entender qué pueden esperar los ecommerce o tiendas online durante la pandemia. También te mostramos cuáles son las expectativas de los ecommerce en Estados Unidos, a partir de un estudio de Quantum Metric que desarrolla business2community.

Algunas conclusiones

Si bien un 36% de los ecommerce consultados esperan una baja en sus negocios, Quantum Metric mostró que en promedio el ecommerce está mostrando un incremento de 52% en sus ingresos en tanto el incremento de la conversión sube un 8,8% respecto del mismo periodo en año anterior. Esto se explica por el mayor consumo online, con clientes que privilegian no tener que ir a una tienda física. De hecho, un 75% de los consumidores en EE.UU. indica que no quiere acercarse a una tienda, sino que planea realizar todas sus compras online. Ojo, que esto no implica que el ecommerce pueda compensar o mitigar la enorme baja de las ventas en tienda física. De todas maneras, no olvidemos la cadena de suministro: si bien los consumidores están más dispuestos a esperar por los productos que consumen (sabiendo que las ventanas de despacho pueden ser más extensas), la cadena de suministro puede verse afectada en algún momento. Incluso Amazon puede tener problemas para responder al exceso de demanda. Y esto puede derivar en que los terceros proveedores reduzcan su gasto en publicidad, lo que finalmente redundará en una baja en la venta de suministros. Si bien existen los predictores de demanda, en esta ocasión, ésta ha superó todas las expectativas. Por lo tanto los ecomerce pueden esperar tener que lidiar con problemas de inventario durante todo 2020, al menos en Estados Unidos. Este problema no será tan agudo en la medida que todos se verán afectados por igual.

Qué hacer

• Un 66% de los encuestados indica que la transparencia es fundamental. Muchos negocios ven en esta crisis la oportunidad de aprovechar el pánico de los consumidores: usted no lo haga. Ser transparente sobre los retrasos en despachos, falta de stock y procedimientos sanitarios le ayudará a ganarse la confianza de sus clientes y a manejar la ansiedad de los consumidores.
• ¿Cuánta información está recibiendo actualmente por cada medio online? Seguro su respuesta es: Mucha. ¿Cuánta de esa información es relevante? …. Aquí ocurre lo mismo: no sobrecomunique. Sea precavido para no generar más ansiedad de la que ya existe: comunique medidas concretas y solo si es necesario algún hito importante.
• Diversificar la cadena de suministro es esencial para estar preparados.
• Potencie productos virtuales, incluso cuando estos no sean parte del rubro de su negocio: capacitaciones, seminarios online, etc. Todo funciona. Y le ayudará a mantener su marca vigente.
• No reduzca su presupuesto de marketing: hacerlo implica generar una inversión mayor cuando retorne la normalidad, con la consecuente pérdida de visibilidad de su marca. ¿Se ha fijado en la publicidad que aparece cuando descarga una app? Pues bien, en China, durante las dos primeras semanas del brote de Covid, las descargas de app subieron un 40%. Visualice el potencial. Otro ítem: el tráfico online aumenta con más personas en casa. No desaproveche la oportunidad de captar nuevos públicos.
• Un 90% de los consumidores en Estados Unidos sigue a sus marcas favoritas en Instagram. ¿Que no le gustan las redes sociales? No tienen que gustarle: basta que a sus clientes sí les guste encontrar marcas allí. Esta es una buena oportunidad de agregar este nuevo canal de difusión.

Cinco estrategias para ganar la confianza de tus clientes

¿Estoy dándole seguridad a mis clientes? Sin confianza no hay relación que perdure, incluida la que tienen los negocios o marcas con sus clientes. Por eso queremos ayudarte con este ítem tan relevante para fortalecer tu negocio. Y ante la pregunta ¿Qué tan confiable es mi tienda online? Shopify tiene algunas estrategias que nos han servido para armar una lista de tips cuyo objetivo es generar confianza y fidelidad por parte de tus clientes. De esta manera podrás fortalecer tu marca en tiempos de crisis, como la que vivimos con el Covid-19, que tiene a cada vez más personas en casa, prefiriendo las compras online. A continuación dividimos las cinco estrategias para ganar la confianza de tus clientes en aquellas acciones imprescindible para tu sitio y las que añaden valor.

1. Primera impresión del sitio web

Imprescindibles:

• Incluye contenido consistente y pulcro.
• Navegación clara, intuitiva donde al usuario no le cueste encontrar lo que busca.

Mejora la experiencia:

• Categorías claras (por ejemplo: Mujer, Hombre, Contacto, Dormitorio, Preguntas Frecuentes).
• En el caso de tener presencia internacional, crear un acceso fácil al sitio con el contenido respectivo y la información en su equivalente a la moneda local.
• El sitio debe cargar rápido y no tener errores. Los clientes generalmente castigan al negocio siendo difícil convencerlos de que vuelvan a intentarlo.

2. Entregar información relevante

Imprescindibles:

• Agrega una variedad de productos por página, con imágenes claras de los productos.
• Organiza los productos por secciones fáciles de identificar.
• Incluir tamaños o variaciones del producto cuando sea necesario.
• Mostrar los productos agregados recientemente, que proveen seguridad sobre la actualización continua del sitio.

Mejora la experiencia:

• Vista rápida del producto que permita verlo sin necesidad de abrir la página de compra del producto.
• Política de devolución clara y fácil de encontrar.
• Video, si aplica, para categorías más complejas.

3. Satisfacción del cliente:

Imprescindibles:

• Muestra los comentarios y review de productos, con ranking de 70% satisfacción o más.
• Comparte los comentarios positivos en redes sociales y otros social media.
• Muestra descripciones detalladas del producto junto a las impresiones de quienes ya lo han obtenido.

Mejora la experiencia:

• Comentarios en los cuales el cliente describa cómo encaja el producto según sus necesidades (ej: en el caso de ropa, altura o talla de quien compra; en el caso de muebles, largo o ancho del sitio donde se ubica el producto)
• Deja los links al producto visibles en la sección de comentarios.

4. Transacción clara y segura:

Imprescindibles:

• Debes tener una política de devolución clara para productos, sobre todo cuando existen los envíos internacionales.
• Tu proceso de checkout debe generar seguridad de principio a fin. Si quieres saber más al respecto, lee este post.

Mejora la experiencia:

• Cambio fácil de idioma y moneda en caso de tratarse de sitios web que despachan a otros países.
• Seguimientos del estatus de los productos, desde el pago hasta la recepción por parte del cliente.
• Incluye métodos de pago reconocidos.
• Posibilidad de que los clientes editen su carrito de compra sin por ello perder la lista de productos que ya armaron.

5. Tu historia:

Imprescindibles:

• Siempre puedes agregar un apartado que cuente quiénes son los dueños o fundadores del negocio; cómo empezaron, qué los motiva y dónde están.
• Incluir página de contacto, que sea revisada y atendida con frecuencia.

Mejora la experiencia:

• Dirección física en casos que sea apropiado.
• Un correo de contacto tipo [email protected]
• Un chat de asistencia al cliente.

Con estos tips básicos podrás mejorar la confianza de tus clientes en el sitio web donde realizan sus compras habituales, y tendrás más posibilidades de ir incorporando otras estrategias para mejorar tu marca.

¿Qué negocios siguen vendiendo online?

Son muchas las dudas de los comercios. La pandemia presenta un panorama incierto en el que la información es fundamental para tomar decisiones. Sin embargo, la información relevante para las marcas es caótica y los hábitos de compra de los consumidores han variado. Por eso hoy te presentamos within.co, una buena plataforma para revisar estudios de mercado con foco en venta online en tiempo real en tiempos de crisis. Aquí te dejamos también algunos tips para mejorar tus ventas y poder continuar tus operaciones online.

Datos interesantes sobre diversas industrias:

• Pese a que cada vez son más las personas en cuarentena, los hábitos de los consumidores parecen seguir centrados en la compra concentrada el fin de semana.
• La industria Textil – Fashion ha sido la que ha ido más a la baja, alcanzando ingresos por – 40% respecto del mismo periodo anterior, sin Covid-19. El último fin de semana de marzo tuvo un ligero repunte (alcanzó un -19% de ingresos respecto del periodo previo Covid-19); sin embargo, se prospecta como una de las más dañadas por la pandemia.
• Las marcas de lujo también tuvieron un ligero repunte el último fin de semana de marzo (-8%), respecto de su caída a -30% de las tres semanas previas.
• Por el contrario, las ventas de artículos de necesidad básica alcanzaron un nuevo récord histórico, con un +277% de ingresos respecto del mismo periodo anterior.
• Estas marcas están ahora invirtiendo entre 200% y 450% más en marketing digital en Adwords y Facebook Business.
• Las marcas que se están trasladando paulatinamente al omnichannel están repuntando también: desde la caída de -58% de ingresos hace tres semanas, han logrado repuntar a -28% el último fin de semana de marzo.
• Industrias como jardinería y ferretería también están mejorando su demanda, posiblemente debido al tiempo extra que pasan las personas en casa. Lo mismo ocurre con algunos insumos para deportes.

Recomendaciones

Si eres una empresa de servicios básicos este es el momento de invertir en una estrategia de marketing adecuada: puedes aumentar tus ganancias al tiempo que logras visibilidad de tu marca. Sigue las actualizaciones de nuestro blog y aprende más tips de utilidad para sobrellevar la pandemia.

Si vendes online pero el fuerte de tus ventas sigue estando en la tienda física, este es el momento de cambiarte a los canales digitales. Existen muchas opciones: no las desaproveches.