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Queremos contarte qué te ofrecemos en nuestro nuevo sitio online. Aquí podrás descubrir nuestros productos y sus ventajas.

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Hemos recurrido a los mejores técnicos informáticos para crear un sitio online que supera toda expectativa; y que proporciona toda la información acerca de nuestra empresa a través de un diseño web dinámico e intuitivo.

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La información que necesitas acerca de todos nuestros productos

Cuando estés navegando por nuestra web encontrarás la información que necesitas acerca de nuestros productos. Te ofrecemos la mejor manera de cobrar tus productos o servicios con  la mayor cantidad de medios de pagos.

Podrás descubrir la amplia variedad de soluciones que ponemos a tu alcance, todas basadas en la eficacia y la seguridad que nos caracteriza; somos una empresa comprometida con nuestros clientes.

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¿Qué va a pasar con el ecommerce después de la pandemia?

El ecommerce abarcó un 7,4% de las ventas totales del comercio en Chile durante 2019. En 2018, fue de 5,8% y años antes, se había mantenido en variaciones que iban desde el 2% hasta el 5%. En abril de este año, las cifras superaron todos los márgenes y las cuarentenas por la pandemia del Covid19 propiciaron un crecimiento exponencial de la venta en canales digitales. Pero el temor de muchos comercios minoristas y tiendas online es que este crecimiento no se mantenga. ¿Qué va a pasar con el ecommerce después de la pandemia? Algunos estudios ya proyectan que los números, si bien se contraerán, seguirán al alza. Es decir, la economía digital dio un salto inesperado -producto de la pandemia- y no hay vuelta atrás.

Veamos.

Algunas industrias

Según VTEX Chile, replicado por América Retai algunas de las categorías que aumentaron abruptamente sus ventas son:

Ciertamente hay industrias que han crecido de la mano del cierre de tiendas (ya venía una desaceleración de las ventas físicas a propósito del estallido social de octubre pasado). Pero un dato interesante para proyectar lo que pasará con el ecommerce a futuro, es el porcentaje de nuevos usuarios en canales digitales de venta.

Comportamiento de los usuarios

El segundo trimestre del año aproximadamente un 50% de los usuarios de ecommerce eran nuevos, y de ellos, se espera que al menos un 20% permanezca en el canal online. Esto implica que personas que no habían optado por la compra online han adquirido nuevos hábitos de consumo. La tienda física, como proyectan numerosos estudios a nivel global, en el tiempo se convertirá en otro tipo de experiencia para el usuario. Un ejemplo son los centros comerciales, que antes de la pandemia venían aumentando sus ingresos por consumo de entretenimiento o revisión de productos, en desmedro de la compra de productos en tienda.

¿Qué dicen las instituciones oficiales sobre el ecommerce y la pandemia?

El índice de Ventas Online que elabora la Cámara Nacional de Comercio semestralmente es claro: el primer semestre de 2020 las compras online en el Comercio aumentaron un 102% (41,5% el primer trimestre y 148% el segundo con cierre en junio). La categoría Servicios (clínicas y prestaciones, educación, recaudación, servicios básicos, banco y financieros e inmobiliarios, aplicaciones de servicios, entre otros) también creció un 34% real anual en el primer semestre. En la antípoda está Turismo y Entretención, que ya acumula ya 3 trimestres de caídas tras el magro 83% a la baja que tuvo en el primer semestre de 2020. La reinvención de este sector, es, seguramente, la más compleja.

Transacciones y valoración del ecommerce

Pero las transacciones online crecieron de abril a junio un 120% respecto del mismo trimestre del año anterior. Estas cifras se corresponden con la experiencia de Pago Fácil: las transacciones en productos de consumo básico, electrónica y hogar han vivido un crecimiento exponencial respecto de los mismos meses de años anteriores. Es tanto el crecimiento que ha tenido el canal de ventas online, que incluso los fondos de inversión de ecommerce han aumentado su rentabilidad en 30% anual (los favoritos, por supuesto, Amazon y Alibaba, con recursos destinados también a firmas de salud).

¿Y ese 7,4% que representa el total de ventas online del comercio en 2019? Este año, el segundo trimestre, ya llegaba a representar el 20% de las ventas totales del Comercio en Chile, cifra que anuncia bastante bien lo que va a pasar con el ecommerce post pandemia.

Proyecciones

Según estudios de la Universidad de Chile el crecimiento del ecommerce está dado por dos factores: los clientes que ya compraban en ecommerce y que ahora han aumentado la frecuencia de compra (y el ticket promedio) y, más importante aun, por los nuevos clientes de canales digitales, que representan el 50% de los usuarios que hacen compras online durante la pandemia.

Ciertamente estos números volverán a estabilizarse una vez que se reabran las tiendas y el Covid19 esté bajo control. Pero es prácticamente imposible que el comercio electrónico vuelva a las cifras de 2019. De hecho, Cámara Nacional de Comercio pronostica que este año el porcentaje de ventas online del total del Comercio, duplique ese 7% de 2019. La Cámara de Comercio de Santiago también sitúa su expectativa entre un amplio 15% y 25% (aquí se se incluye Servicios). Esto implica que en tres años, el comercio electrónico podría abarcar un cuarto del total del comercio total en Chile. Si están en lo correcto, lo que va a pasar con el ecommerce después de la pandemia es que vendrá un crecimiento acelerado y sostenido en el tiempo. Primero, porque durante la crisis sanitaria las ventas online habrán aumentado en un año lo que habrían crecido en cinco. Y segundo, porque los hábitos de compra cambiaron radicalmente y por circunstancias externas al consumidor. Por eso la reinvención es ahora. Digitalizarse no es complejo. Existen muchísimas alternativas en el mercado para mejorar las ventas, automatizar procesos de despacho y flujos de caja y llegar a más audiencias. Si no crees que es posible, te dejamos un par de casos de éxito. Que nuestros clientes hablen por nosotros.

Errores frecuentes con las metodologías ágiles

¿Has escuchado hablar sobre las metodologías ágiles? Seguramente sí. Si no lo has hecho, no importa, este artículo puede servirte para cuando digas “Hey! Incorporemos metodologías ágiles en nuestra empresa!” no te pillen por sorpresa los errores comunes que cometen muchas empresas. Por eso, aquí te presentamos algunos errores frecuentes con las metodologías ágiles, para que a ti no te pase.

Pero primero, ¿qué son las metodologías ágiles? Son una serie de estrategias de trabajo, cuyo objetivo es mejorar la productividad y la eficiencia, acelerando y haciendo seguimiento continuo de las entregas de cada equipo para cumplir los objetivos finales de la empresa. Hasta aquí todo bien. Obvio, la demanda del cliente actual es cada vez mayor. Hay que producir más. No nos sirven los colaboradores sentados en la oficina todo el día cumpliendo horario, claro que no.

Sin embargo, estos procesos no son tan evidentes o fáciles de llevar a la práctica como parece. Te explico por puntos.

Cultura y capital humano

Supongamos que tu empresa viene trabajando hace años de una manera determinada, llamémosla, tradicional. Y resulta que por cosas de la vida (ejem,, pandemia, covid, crecimiento del ecommerce, digitalización, nuevas tecnologías, you name it) te ves en la necesidad de agilizar tus procesos. Boom! Metodologías ágiles… claro, siempre y cuando logres cambiar de un día para otra la mentalidad de todos tus colaboradores. Tus procesos. La forma en que se desenvuelven día a día. Actualmente, sobre todo en países con poco desarrollo de tecnologías, las empresas funcionan lento, siguiendo una rutina horaria más que objetivos. Esto es completamente incompatible con las metodologías ágiles. No se trata solo de la mentalidad de tus colaboradores, de los tiempos; se trata de que cada equipo de tu empresa tenga clarísimos los objetivos de la compañía, que los hagan suyos, que sepan en qué están trabajando los demás… al final, de remar todos en la misma dirección. Esto implica no solo mentalidad profesional basada en objetivos y muy adaptable por parte de los colaboradores, sino también inclusión  y apertura de la empresa hacia todos sus equipos de trabajo, para que logren objetivos coordinadamente, en tiempos acotados. Implica reconocer a cada uno de tus colaboradores como miembros de un solo equipo, desde el fundador hasta el junior. Comunicación efectiva con tu equipo (hicimos un post aparte sobre este tema). Capital humano. Aquí es más fundamental que nunca.

Tecnologías

Bueno pero tenemos los software, con eso estamos listos. Es cosa de ir marcando las casillas de tareas completadas y ya está. ERROR. Puedes pagara los mejores software para organizar procesos, proyectos o productos pero si no capacitas a tus colaboradores, si ellos no ven valor en estos, no lo lograrás. El software te ayuda; pero es más importante la organización de procesos y la estrategia para sacarle provecho al software.

Velocidad versus calidad

Esta sola idea es equívoca. No son una o la otra, son ambas. Otro error frecuente con las metodologías ágiles es que si bien aceleran procesos, la calidad de los mismos también aumenta. No se trata de entregar en el plazo porque así o establece el software; se trata de ir adecuando los plazos de acuerdo a los obstáculos que surgen en el día a día para que el producto final no requiera modificaciones. Para que salga listo.

¡Pero es mucho trabajo!

Este es otro error frecuente. Es el mismo trabajo, pero ágil. Orientado a resultados. La estructuración de estos procesos puede predecir problemas en las entregas. Puede comprender los ciclos de entrega de resultados de cada equipo. No es más trabajo, es trabajo mejor logrado, en menos tiempos y sin el trabajo doble de arreglar los errores que se producen en el camino de una entrega normal de resultados por parte de equipos desconectados de los objetivos de la empresa.

Eso es solo para StartUps o empresas pequeñas

Craso error. Un 75% de las empresas que utilizan la metodología están trabajando en proyectos complejos de medianos a grandes (ver la información completa aquí). ¿Sabías que algunas áreas de servicios de Easy trabajan con metodologías ágiles? Ese es uno entre muchos ejemplos. No dejes que te intimide la modernidad porque tu empresa es más grande. Puedes hacerlo, sim importar el tamaño de tu empresa o la complejidad de tu proyecto (¡con mayor razón si tu proyecto es complejo!).

Cómo puedes ver, hay algunos problemas recurrentes con las metodologías ágiles me que tendrás que superar si quieres que tu proceso de modernización funcione o que tu proyecto logre estar listo a tiempo. Si te fijas, cada uno de esos obstáculos hará a tu empresa un mejor lugar de trabajo, lo que implica que tu producto o servicio será mejor. Al final, de eso se trata: de arreglar los procesos que por años vienen ralentizando tu crecimiento.

¿Cómo y por qué migrar a digital puede salvar miles de emprendimientos?

por CRISTIAN TALA | Fundador de Pago Fácil

“Si no está en Google, no existe”. Personalmente, encuentro que esta frase es poco precisa e injusta. Si fuese verdad, ya hubiese podido reparar varios pantalones que tengo con bolsillos rotos en mi closet

El número de trabajadores informales en Latinoamérica es uno de las más elevados del mundo. En Chile, el 30% de la fuerza laboral pertenece a este segmento. Lamentablemente, muchos de estos trabajadores y emprendedores no han descubierto el potencial que tiene el mundo digital y los beneficios que les puede traer.

Hoy día es fundamental revertir este paradigma.

En la actualidad estamos viendo cómo cientos de empresas grandes, medianas y pequeñas están quebrando, debido a los efectos del Covid-19. Sin embargo, ¿qué tan positiva era su situación antes de la pandemia? La situación es compleja; como cualquiera podrá imaginar, son los trabajadores informales, emprendedores locales y freelancers quienes sufrirán las peores consecuencias.

Si eres digital, puedes sobrevivir 

Llevar tu negocio, oficio o profesión a digital no es difícil. No necesitas hacer un Master en Economía ni ser un Ingeniero en Computación. Una tienda de abarrotes puede sentir que la tiene difícil, especialmente, si es de barrio. Sin embargo, existen decenas de almacenes que están vendiendo sus productos a través de Whatsapp, y despachan por sí mismos.

Si podemos hablar con nuestros seres queridos de Arica a Punta Arena sin problemas, ¿por qué un abogado, contador o psicólogo debe trabajar exclusivamente desde su oficina? No es necesario.

El mundo digital tiene una posibilidad para cada negocio. Es real.

Internet = arriesgar sin altos riesgos. Tener mucho que ganar y poco que perder es la magia del mundo digital

No es costoso: nadie tiene que sacarse un ojo de su cara

Llevar un negocio a digital no es costoso. Es normal escuchar a muchas personas decir que no intentan usar los canales digitales porque no cuentan con los conocimientos ni el dinero. Es hora de desmentir ese mito:

La digitalización consiste en todo lo contrario: hacer las cosas más fáciles. Existen un montón de herramientas que te pueden ayudar a ahorrar tiempo y dinero. Durante los últimos meses, hemos colaborado en varias iniciativas para ayudar a empresas tradicionales y emprendimientos que necesitan dar el salto a digital. Más adelante, compartiré algunas de los proyectos más recientes que probablemente te puedan servir mucho.

Digitalizar tu oficio o negocio no es una tarea de meses, tampoco es una responsabilidad que debes asumir solo. En el mercado existen muchas opciones de servicios que puedes contratar, las cuales te pueden ayudar a generar un cambio y obtener resultados positivos en pocas semanas.

¿Cuál es el desafío más grande? Decidir lanzarse a la piscina.

No es que el cliente no existe, es que no has llegado a él  Muchas personas ya lo están intentando y están obteniendo resultados impresionantes.

En mi empresa trabajamos con clientes que, debido al Coronavirus, comenzaron a llevar sus negocios a digital. Conozco de primera mano experiencias súper interesantes de psicólogos, escuelas de futbol, abogados, escuelas de tenis, profesores de yoga, abarrotes, entre muchos otros.

Es cuestión de intentarlo.

¿Por dónde empezar?

Acá las cinco etapas que muchos de estos negocios aplicaron:

Primero: los menos digitales (y de oficio más físico) crearon y enviaron links de cobros por internet.

Segundo: crearon su sitio web para su negocio.

Tercero: transformaron su sitio web en un ecommerce.

Cuarto: comenzaron a difundir ese ecommerce.

Quinto: rentabilizaron.

¿Ves? No es difícil. Comienza actualizando tus métodos de pago. Crea nuevos canales de venta y comienza a difundirlos. Las ventas llegarán en pocos días o semanas.

Las personas necesitan saber lo que se vende para poder comprarlo. Ya sea vender pan, frutas, arreglar zapatos, coser pantalones o hacer jardines, siempre habrá una oportunidad en el mundo digital. En tiempos normales y, sobre todo, en contingencias, las personas confían en las recomendaciones de sus pares. Amigos y familiares se envían constantemente los datos de ofertas y sitios de confianza por Whatsapp. Si ganas 1 cliente, probablemente, lograrás 3 nuevas ventas en el corto plazo.

Existen personas que necesitan de tus productos o servicios. Solo deben hacerse más visibles.

El abasto, la lavandería, la peluquería son negocios necesarios en cualquier barrio. A pesar de las contingencias, los clientes están allí.

No voy a mentir: migrar a digital da miedo, yo también pasé por eso en su momento. Tememos fraudes, a clientes habituales que no nos creen, a que la tecnología falle; pero existen soluciones cada vez más democráticas y transparentes para cada uno de esos escenarios.

No hay que dejar que el miedo se convierta en un impedimento cuando se tiene todo por ganar y muy poco que perder.

Si no estás en Google, igual existes. Tu producto o servicio son reales y valen. Solo debes atreverte a intentarlo.

Cómo tener éxito en el proceso de digitalización: dos casos

¿Cómo diablos puedo digitalizarme si mi rubro son los deportes? Este es uno de tantos ejemplos en los que la famosa “digitalización del las pymes” pareciera inalcanzable. Una idea obtusa, que no tiene mucho asidero en la realidad de tu empresa. Para algunos, incluso, se trata solo de tener una cuenta en redes sociales. Los llamados, capacitaciones y manuales para digitalizarse se difunden cada vez más. Y no solo en apoyo a los comercios (sobre todo durante la crisis actual), sino que también entre otras organizaciones, marcas y negocios cuyos productos o servicios se ofrecen, fundamentalmente, en espacios físicos. Por eso, en esta oportunidad te mostramos las estrategias de una academia deportiva y un fundación, para explicar cómo tener éxito en el proceso de digitalización. Ellos son Sport Academy y Hogar de Cristo.

Sport Academy: deportistas que no pierden la excelencia

El 19 de marzo Sport Academy tuvo que detener las actividades de la academia a nivel presencial. Esta pyme tiene sus tres objetivos muy claros:

  1. Conseguir que sus estudiantes consigan becas para ir a estudiar a Estados Unidos
  2. Convertir a sus estudiantes en deportistas profesionales (fútbol y tenis)
  3. Conseguir que sus estudiantes obtengan becas deportivas para estudiar en Chile.

Es decir, sus objetivos están 100% alineados con los de sus clientes.

La planificación fue lo más importante. Como ya sabían que el Coronavirus iba a llegar a Chile (atentos a la realidad social donde se insertan) y estaban preparándose para enfrentar la digitalización (mentalidad innovadora), se movieron rápido. Prepararon con antelación las rutinas de ejercicio que seguirían entregando a sus estudiantes cuando comenzaron las cuarentenas. Ya a fines de marzo comenzaron a dar clases online. ¿Cómo lo hicieron tan rápido? Adelantándose. Entendiendo los efectos que iba a causar la cuarentena en sus deportistas. Así definieron cuatro problemas a resolver:  i) la pérdida de hábitos saludables; ii) sobrecarga de interacciones negativas; iii) disminución del rendimiento deportivo y iv) mala organización del tiempo en la casa. Y propusieron soluciones avanzadas y a la medida para ellos.

Siempre atentos a la competencia

OJO. Un ítem importante para ellos también fue revisar qué estaba ofreciendo la competencia, lo que les dio un buen punto inicial para agregar valor a su propuesta: “La gran mayoría estaban desarrollando rutinas en Instagram Live o Facebook Live (o alguna plataforma en vivo) pero no rutinas o preparación específica para sus deportistas, sino muy abiertas a todo público, por lo tanto no tenían control para corroborar efectividad o para llevar seguimiento de asistencia“, cuenta Ignacio López, fundador de Sports Academy (revisa el video completo aquí)

¿Cómo llevaron adelante su proceso de digitalización?

  1. Contaban previamente con una base muy ordenada de clientes, lo que les permitió contactarlos rápidamente para ofrecerles propuestas de acuerdo al nuevo escenario. Tuvieron la capacidad de actuar e informar rápido debido a la estructura o método ordenado que utilizan para identificar a sus clientes.
  2. Comenzaron a realizar charlas que antes no desarrollaban de forma sistemática, abordando diversos aspectos del entrenamiento, de la psicología del deportista y mostrando casos de éxito.
  3. Relativo a lo anterior, consiguieron que los jugadores que ya obtuvieron becas y se encuentran en Estados Unidos comuniquen su experiencia y proceso.
  4. Potenciar la idea del “estilo de vida” sport.
  5. Modificaron sus precios y redujeron las mensualidades.
  6. Se ganaron la confianza de sus clientes (la mayoría apoderados de los estudiantes) mediante una estrategia de trato personalizado con los estudiantes (tenemos otros post con algunas estrategias para ganar la confianza de tus clientes).
  7. Incorporaron una plataforma de pagos con diversas alternativas, para que sus clientes no perdieran la posibilidad de inscribirse (Pago Fácil).

Oportunidades para tener éxito

Al tener los videos de las rutinas pudieron mejorar aspectos de su servicios que antes no eran tan relevante. Por ejemplo, ahora pueden detectar y mejorar las evaluaciones técnica de sus deportistas. También cumplen su objetivo de mantener a todos los jugadores activos. Esto, a partir de interacciones continuas, espacios de alegría y educación personalizada. Así han creado comunidad y mantienen al día a grupos con distintas exigencias, incluso, logrando que algunos de sus grupos tengan hoy una mayor carga de entrenamiento que la que tenían antes de la crisis. Al no contar con la canchas, optaron por enfocarse en otros aspectos del desarrollo integral de los deportistas. Inteligente y simple.

Ahora veamos cómo lo hizo una fundación.

Hogar de Cristo: líderes en la digitalización de ONG

La calle es fundamental para las fundaciones: allí es donde históricamente han captado la mayor parte de sus socios y donaciones. Hogar Cristo relata que, incluso, gran parte de la recaudación de aportes mensuales la realizan… o realizaban en el domicilio de sus socios. Mateo Ballivián, director de Marketing y Fundraising de Hogar de Cristo explica que “probablemente lo más desafiante ha sido interpretar los cambios del mercado transformando nuestros modelos de negocios e ir adaptando a nuestros equipos de manera ágil a un escenario cambiante lleno de nuevos retos”.

En ese contexto la digitalización pareciera casi imposible. Sin embargo, para esta fundación la transformación digital ha sido clave para el éxito. Ya desde 2018 se han venido concentrando en aprovechar los recursos digitales para estar mejor preparados para la crisis actual del Covid19, que, en su caso -al igual que para Sport Academy- conllevó la imposibilidad total de estar en la calle. 

Claves del éxito

Adaptación del negocio

Las tiendas físicas aportaban más del 90% de los ingresos del Hogar de Cristo. Hoy se encuentran cerradas. A fines del 2019, HdC implementó una nueva tienda online, de fácil navegación, con una estructura estable y que entrega una buena experiencia de usuario. Gracias a esto ha podido superar los ingresos que recibía antes, incluyendo tiendas físicas. Asimismo, la logística se externalizó en un 100%: “hemos desarrollado nuevos productos 100% digitales, ideales para el escenario actual donde la protección de las personas es lo más importante, por lo que se evita el contacto físico de una entrega”, comentan desde la fundación.

Mateo Ballivián también nos cuentan que en este proceso “incorporar capacidades y talentos ha sido clave, así como también desarrollar y reconvertir roles hacia nuevas tareas y funciones que den soporte a nuevos canales, productos y servicios emergentes”.

Tener éxito en el proceso de digitalización se traduce en convertir una crisis en una oportunidad. Como concluye Ballivián: “Sin duda la transformación digital es hoy el espacio donde podemos percibir la mayor cantidad de oportunidades de desarrollo, proceso que lideramos en la industria de las ONG incorporando a los mejores profesionales, tecnología de punta y una cultura ágil y flexible. Estas cualidades hoy más que nunca son necesarias para dar sostenibilidad financiera al Hogar de Cristo, permitiéndole seguir trabajando para un Chile que no volverá a ser el mismo”.

Si ellos pudieron, tú también : )

Qué puede esperar el ecommerce durante la pandemia

Circula mucha información respecto del Covid-19. Son pocas las certezas al tratarse de un escenario completamente nuevo a nivel global. Sin embargo, hay algunas tendencias que parecieran ser generales y que nos llevan a entender qué pueden esperar los ecommerce o tiendas online durante la pandemia. También te mostramos cuáles son las expectativas de los ecommerce en Estados Unidos, a partir de un estudio de Quantum Metric que desarrolla business2community.

Algunas conclusiones

Si bien un 36% de los ecommerce consultados esperan una baja en sus negocios, Quantum Metric mostró que en promedio el ecommerce está mostrando un incremento de 52% en sus ingresos en tanto el incremento de la conversión sube un 8,8% respecto del mismo periodo en año anterior. Esto se explica por el mayor consumo online, con clientes que privilegian no tener que ir a una tienda física. De hecho, un 75% de los consumidores en EE.UU. indica que no quiere acercarse a una tienda, sino que planea realizar todas sus compras online. Ojo, que esto no implica que el ecommerce pueda compensar o mitigar la enorme baja de las ventas en tienda física. De todas maneras, no olvidemos la cadena de suministro: si bien los consumidores están más dispuestos a esperar por los productos que consumen (sabiendo que las ventanas de despacho pueden ser más extensas), la cadena de suministro puede verse afectada en algún momento. Incluso Amazon puede tener problemas para responder al exceso de demanda. Y esto puede derivar en que los terceros proveedores reduzcan su gasto en publicidad, lo que finalmente redundará en una baja en la venta de suministros. Si bien existen los predictores de demanda, en esta ocasión, ésta ha superó todas las expectativas. Por lo tanto los ecomerce pueden esperar tener que lidiar con problemas de inventario durante todo 2020, al menos en Estados Unidos. Este problema no será tan agudo en la medida que todos se verán afectados por igual.

Qué hacer

Cinco estrategias para ganar la confianza de tus clientes

¿Estoy dándole seguridad a mis clientes? Sin confianza no hay relación que perdure, incluida la que tienen los negocios o marcas con sus clientes. Por eso queremos ayudarte con este ítem tan relevante para fortalecer tu negocio. Y ante la pregunta ¿Qué tan confiable es mi tienda online? Shopify tiene algunas estrategias que nos han servido para armar una lista de tips cuyo objetivo es generar confianza y fidelidad por parte de tus clientes. De esta manera podrás fortalecer tu marca en tiempos de crisis, como la que vivimos con el Covid-19, que tiene a cada vez más personas en casa, prefiriendo las compras online. A continuación dividimos las cinco estrategias para ganar la confianza de tus clientes en aquellas acciones imprescindible para tu sitio y las que añaden valor.

1. Primera impresión del sitio web

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

2. Entregar información relevante

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

3. Satisfacción del cliente:

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

4. Transacción clara y segura:

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

5. Tu historia:

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

Con estos tips básicos podrás mejorar la confianza de tus clientes en el sitio web donde realizan sus compras habituales, y tendrás más posibilidades de ir incorporando otras estrategias para mejorar tu marca.

Plan especial para Pymes en catastro #ElijoPyme

Quisimos aportar a la reactivación de las Pymes con esta iniciativa. Ofrecemos un plan costo cero fijo mensual por tres meses, con la comisión más baja del mercado, a fin de que los pequeños comercios que se han visto afectados por destrozos o incendios puedan seguir vendiendo a través de una plataforma online.

Lee la nota completa

Con esta iniciativa nos sumamos a #ElijoPyme del Ministerio de Economía, entidad que está encargada de recopilar la información para el catastro de empresas afectadas. Puedes revisar más información aquí

 

 

 

 

 

 

 

Exclusivo: alianza permite a usuarios de MACH pagar en comercios de Pago Fácil

La primera aplicación para transferir dinero con respaldo bancario de Chile acaba de entrar en funcionamiento en el país. Esto es posible gracias a una alianza entre PagoFácil, Fintech ícono del mercado local, y la tarjeta MACH de Banco BCI. Este sistema denominado Wallet Mach Pay permite comprar online automáticamente, rápido, sin tarjetas, registro de los datos de la tarjeta o comisiones, en más de 6.000 comercios asociados.

Hasta antes de esta alianza, los usuarios de la aplicación MACH, que funciona como una wallet (billetera electrónica), sólo podían realizar transferencias entre usuarios y pagar en comercios con prepago activos, además de emplearla como tarjeta de crédito en el extranjero. Ahora, con la unión de fuerzas, quienes tengan este producto podrán pagar directamente en casi todo tipo de comercio, sin tener que transferir, ingresar los datos de la tarjeta; accederán a un código QR que se escanea con el celular y listo.

Con esto, PagoFácil es la primera Fintech en el país que implementa una billetera electrónica bancaria con el respaldo de un banco, algo impensado hace pocos meses. Esto facilitará las compras de los usuarios previo al desarrollo del Cyber Monday 2019, que comienza este lunes 7 de octubre.

machbci2.png“En Pago Fácil no innovamos porque sí; queremos ir más adelante porque nuestra visión como empresa es simplificar los métodos de pago, de forma masiva, en todo el país. Y estamos seguros de que las wallet (billeteras electrónicas) son el primer paso, la herramienta del futuro que permitirá lograr este objetivo”, afirmó Cristián Tala, fundador y CEO de la fintech.

“El comercio tiene que evolucionar hacia nuevos tipos de transacciones, los usuarios exigen inmediatez, rapidez y seguridad en sus procesos financieros. Eso es lo que estamos ofreciendo. Hacemos un llamado a los comercios que todavía no tienen Pago Fácil a integrarse con nosotros para facilitar todo este proceso”, añadió Tala.

La plataforma de Pago Fácil ya cuenta con más de 6.000 clientes en sólo 30 meses de operaciones y es la primera Fintech en Chile en recibir inversión de una entidad financiera tradicional, cuando Grupo Consorcio le inyectó USD 500 mil a mediados de 2019.

Como puedes aumentar tus ventas en un 40% directo desde Pago Fácil

Cuando un visitante a tu sitio deja una página antes de completar una acción deseada, hablamos de abandono. Si el abandono se da luego de haber agregado productos a su carrito de compra pero antes de comenzar el proceso de finalización de compra, nos encontramos con un “carrito abandonado”. Si en cambio, el visitante deja el sitio luego de haber comenzado el proceso final de compra, pero antes de completar el pago, estamos ante un “abandoned checkout” o un checkout abandonado.

Muchas plataformas de e-commerce y envío de emails masivos ya incluyen capacidades de seguimiento de estos eventos y de envío de correos automáticos que invitan a completar la compra mediante simples recordatorios o la entrega de incentivos como descuentos o regalos.

La presencia de carritos o checkouts abandonados es normal, y su comportamiento es parte de las métricas que todo dueño de e-commerce debe dominar, ya que actuar sobre ellas y mejorarlas puede tener gran impacto sobre las ventas.

Supongamos una tienda en línea que tiene 600 visitas diarias.
De esas 600 visitas 50 personas (8%) agregan productos a su carrito.
De esas 50 personas, 25 (4%) pasan a la siguiente etapa y comienzan a finalizar la compra.
De esas 25, 7 (1.1%) terminan la compra.
Si la compra promedio es de $25.000, las ventas de ese día son de $175.000

Si pudiéramos hacer algo que permita que al menos 3 personas más de esas 25 terminara su compra, pasaríamos a tener 10 ventas al día, una conversión de 1.6% que es totalmente normal pero un alza en las ventas a $250.000
En el mes ese pequeño cambio significaría mas de 2.2 millones de pesos en un mes.
Nada despreciable.

En Pago Fácil trabajamos con cientos de e-commerce y continuamente exploramos formas de ayudar a nuestros clientes a vender más.
Es por eso que hemos añadido una funcionalidad que permite alcanzar y superar fácilmente mejoras en la conversión como la del ejemplo anterior, de una forma muy sencilla y que puedes comenzar a usar de inmediato desde tu panel de Pago Fácil.

Cabe destacar que cuando ves una transacciones en tu panel de Pago Fácil, significa que un cliente tuyo llegó a las últimas etapas de la compra, por lo que cada transacción sin completar (que ya no esté en proceso) puede ser considerada un “checkout abandonado”.

Ahora en tu panel de transacciones de Pago Fácil, encontrarás una nueva opción llamada “Link Completar”, la cual únicamente estará disponible junto a transacciones que no han sido completadas.

aumentar ventas recuperando checkouts

Lo que hace este botón es darte un link directo a la pantalla donde el cliente estaba intentando el pago antes de abandonar su transacción. De esta forma puedes llevarlo a que complete el pago, de una forma mucho más directa que lo que cualquier otro sistema de recuperación de carritos o checkouts abandonados ofrece, ya que no es necesario pasar por pasos anteriores dentro del e-commerce. Esto ayuda a que la conversión al compartir este link sea mayor.

La forma recomendada de uso de este link es mediante mensajes uno a uno, donde obtienes mayor información de tu cliente y la razón de su abandono de la compra mientras que le ofreces una forma rápida de completar lo que comenzó. Próximamente ofreceremos la opción de enviar estos mensajes de manera automática, comenta más abajo si te interesa probar este feature.

Una vez que el pago se ha finalizado, la orden correspondiente será marcada como pagada en tu plataforma e-commerce o sistema.

Prueba hoy esta funcionalidad y aumenta tus ventas de inmediato. Cuéntanos en los comentarios tus resultados!

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