No quiero entregar mis datos… ¿son necesarias tantas validaciones?

Son necesarias. Diariamente los usuarios de Pago Fácil nos preguntan por qué pedimos verificación de identidad y validación TOC (si no es esta, podría ser otra similar) La razón es simple: más seguridad, menos fraude y más certeza de quién está utilizando nuestra plataforma para cobrar.

Desde la publicación de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, en 1999, hasta hoy, el concepto de la protección de información privada ha evolucionado junto con el desarrollo de tecnologías que facilitan la circulación de datos personales. Así es como hoy el debate por ciberseguridad dejó muy atrás la sola idea de protección de “la vida privada” que nacía hace más de dos décadas. No se trata solo de información confidencial, sino también de datos en ambientes seguros y que cuenten con protocolos de seguridad actualizados.

Por lo general las plataformas digitales no guardamos -ni siquiera tenemos acceso- a los datos que ingresan los usuarios al momento de registrarse. Sin embargo, muchos usuarios se quejan de tener que ingresar tanta información. Por eso, hoy te queremos contar que los datos para verificaciones no permanecen en nuestros servidores. De hecho, no los retenemos y muchas veces ni siquiera tenemos acceso a ellos. Por ejemplo, cuando pedimos que la empresa valide su información vía Servicios de Impuestos Internos (SII), no estarás ingresando tu contraseña del SII a nuestra plataforma, sino al servidor del SII que llamamos a través de la ventana de registro.

Protocolos de seguridad al día

Todo lo anterior tiene la finalidad última de asegurar que nuestros clientes cumplen ciertos requisitos mínimos. En Pago Fácil optamos por integrar uno de los protocolos más reconocidos a nivel global: PCI DSS-level 1. ¿De qué se trata? Payment Card Industry Data Security Standard son un conjunto de procedimientos creados en 2004 por Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB para optimizar la seguridad de las transacciones con tarjeta y proteger la información de los propietarios. Los protocolos de seguridad que las empresas certificadas debemos cumplir son estos:

Estas medidas de seguridad no pueden impedir que existan comercios fraudulentos online. No somos inmunes. Pero al pedir diversos requisitos para validar los datos de las empresas, de los usuarios y de quienes acceden a la plataforma, estamos un paso más cerca de detectar a tiempo a los comercios fraudulentos. Ningún sistema es perfecto, pero nos esforzamos cada día para implementar mecanismos que garanticen la seguridad de nuestro ecosistema de pagos. Para pagar fácil, rápido y seguro, es necesario prevenir.

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3D Secure: segunda parte

Si el post anterior te dejó desorientado, paso a entregarte algunas cifras que podrán clarificar la magnitud del impacto que tiene 3D Secure en las transacciones a nivel global.

Primero: un 30 % de los pagos se pierde justamente debido a este método de seguridad, lo que implica que el porcentaje de aceptación de pagos asciende a 70%. De ese total, solo un 6% es frictionless; es decir, demora 6 segundos en concretarse y los usuarios no se enteran de los complejos procesos de autentificación de datos y seguridad tras la transacción. Sin embargo, el tiempo promedio de finalización de la transacción es de 41 segundos… ¿bastante, no? La espera puede generar que algún usuario se confunda pensando que su pago no se realizó y corte en el proceso. Esto aumenta la tasa de pagos inconclusos.

Aquí te mostramos las tarjetas de crédito con mayor ratio de aceptación a nivel global:

Sin embargo, en América Latina estas tasas son considerablemente más negativas. Utilicemos el ejemplo de Brasil. Este país requiere un doble factor de autentificación en transacciones realizadas con tarjetas de débito brasileñas al interior de Brasil. Aquí el porcentaje de transacciones perdidas por 3D Secure llegas hasta 58%; es decir, más de la mitad. Asimismo el porcentaje de transacciones frictionless asciende a 20% y el tiempo promedio de verificación llega  a 54 segundos, mucho más elevado que los 41 segundos promedio global.

¿La conclusión? Debes conocer los métodos de seguridad que utilizan las tarjetas de las cuales esperas recibir pagos internacionales; si la transacción fracasa, puedes ir a ver las características del proveedor internacional y averiguar si se cumplen los requisitos para poder enviar o recibir pagos. No soluciona el problema de fondo, pero eso te permitirá saber con mayor certeza en qué países tus pagos tienen más posibilidades de no concretarse.

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La culpa es de Pago Fácil….

…. no necesariamente.

“Obvio que sí, nada que lea me hará cambiar de opinión”, estás pensando.

Pero te insisto. La transacción es un proceso complejo (lógico, si utiliza datos ultra mega privados de tus usuarios), por lo tanto hay varias etapas en las cuales puede fallar o el usuario se puede arrepentir. Aquí te nombro las tradicionales (fuente: Transbank):

Ups… parece que se arrepintió. Quizás sus zapatillas no estaban tan gastadas después de todo?

Yo me preocuparía: o se quedó dormido por el carrete de anoche o capaz que se haya desmayado o se quedó pegado en la maratón de Netflix o sacó a pasear al perro. O era tan, pero tan indeciso, que ni siquiera fue capaz de cerrar la ventana pese a que se arrepintió a último minuto… en fin, son tantas opciones.

Soldado que arranca sirve para otra guerra, dicen. Al menos fue más decidido que el amigo del Timeout.

¿Ubicas el acto fallido (lapsus) acuñado por Freud? ¿No? ¿Te suena el “tuve un lapsus”? Bingo! Yo siempre pienso lo peor: o el amigo en el fondo no quería comprar las zapatillas (porque #prioridades) o, si somos bien pensados, ya es hora de ir al oculista.

Ups! Awkward… pero a quién no le ha pasado.

 

Sé lo que estás pensando. Sí, que es ambiguo, que no se entiende… qué te puedo decir. Es lo que hay.

Bad timing, pero no te preocupes, todo va a estar bien.

¿Por qué tus clientes abandonan sus carritos de compra?

Según diversos estudios, el porcentaje de abandono de los carritos de compra alcanza el 70%. Esto no ocurre solo en Chile, sino que en todo el mundo. Es una tendencia consolidada en la interacción del usuario con la plataforma de ventas. ¿Las causas? Aquí te mostramos algunas:

¡Esperamos que estos tips te sirvan para potenciar tu tienda online!

 

 

Exclusivo: alianza permite a usuarios de MACH pagar en comercios de Pago Fácil

La primera aplicación para transferir dinero con respaldo bancario de Chile acaba de entrar en funcionamiento en el país. Esto es posible gracias a una alianza entre PagoFácil, Fintech ícono del mercado local, y la tarjeta MACH de Banco BCI. Este sistema denominado Wallet Mach Pay permite comprar online automáticamente, rápido, sin tarjetas, registro de los datos de la tarjeta o comisiones, en más de 6.000 comercios asociados.

Hasta antes de esta alianza, los usuarios de la aplicación MACH, que funciona como una wallet (billetera electrónica), sólo podían realizar transferencias entre usuarios y pagar en comercios con prepago activos, además de emplearla como tarjeta de crédito en el extranjero. Ahora, con la unión de fuerzas, quienes tengan este producto podrán pagar directamente en casi todo tipo de comercio, sin tener que transferir, ingresar los datos de la tarjeta; accederán a un código QR que se escanea con el celular y listo.

Con esto, PagoFácil es la primera Fintech en el país que implementa una billetera electrónica bancaria con el respaldo de un banco, algo impensado hace pocos meses. Esto facilitará las compras de los usuarios previo al desarrollo del Cyber Monday 2019, que comienza este lunes 7 de octubre.

machbci2.png“En Pago Fácil no innovamos porque sí; queremos ir más adelante porque nuestra visión como empresa es simplificar los métodos de pago, de forma masiva, en todo el país. Y estamos seguros de que las wallet (billeteras electrónicas) son el primer paso, la herramienta del futuro que permitirá lograr este objetivo”, afirmó Cristián Tala, fundador y CEO de la fintech.

“El comercio tiene que evolucionar hacia nuevos tipos de transacciones, los usuarios exigen inmediatez, rapidez y seguridad en sus procesos financieros. Eso es lo que estamos ofreciendo. Hacemos un llamado a los comercios que todavía no tienen Pago Fácil a integrarse con nosotros para facilitar todo este proceso”, añadió Tala.

La plataforma de Pago Fácil ya cuenta con más de 6.000 clientes en sólo 30 meses de operaciones y es la primera Fintech en Chile en recibir inversión de una entidad financiera tradicional, cuando Grupo Consorcio le inyectó USD 500 mil a mediados de 2019.

La semana que las Pymes callaron

En las últimas semanas muchos de los supuestos que conocíamos sobre el crecimiento de Chile aparecen cuestionados por las demandas sociales. Sin embargo, el caos político y social impide ver algunos hechos evidentes: que quienes están sufriendo las consecuencias del llamado despertar de Chile son, mayoritariamente, empresas pequeñas, negocios atendidos por su dueño, comerciantes que viven del flujos de caja muchas veces estrechos, para quienes una semana sin ventas implica un posible cierre de operaciones. No se trata de una interpretación antojadiza; es la realidad que ellos mismos exponen, su vivencia personal, que también puede traducirse a números: según cifras oficiales el fin de semana los daños al comercio ya podían cifrarse en US$ 1.400 millones.

Pareciera que todo aquel trabajador o emprendedor que lleva a cuestas, en alguna parte, la etiqueta de comerciante y sus derivados, ha sido injustificadamente condenado por la efervescencia sin cauce que se ha tomado las calles, sobre todo en los últimos días.

No se trata de desmerecer la urgencia que existe por generar cambios estructurales. Pero la mayoría de quienes somos catalogados de pequeños empresarios o emprendedores queremos sacar adelante a nuestro país.

Muchos ya lo han dicho, entre ellos el presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Manuel Melero: el daño a los comercios no es únicamente material, es de larga data e involucra el trabajo y capital de toda una vida. Y las consecuencias son reales: las transacciones de nuestros clientes (aproximadamente 6.000 empresas) se han reducido considerablemente respecto de lo que venden en una semana regular. Y al leve repunte que se vio el lunes, siguió una nueva baja.

Mientras los medios extranjeros se enfocan, no sin razón por cierto, en las manifestaciones, protestas, en los heridos y en la responsabilidades del

gobierno, la actividad económica se estanca y las inversiones se detienen. La manifestación pacífica de 1.2 millones de personas fue hermosa y nos llevó a olvidar el vandalismo que se ha vivido. ¿Pero qué hemos logrado si lo único que nos queda es permanecer a la deriva, entre la violencia que requiere ser detenida y una demanda social que pareciera imposible de satisfacer a falta claridad sobre los caminos que involucra? ¿Qué se obtiene al empujar al gobierno a realizar cambios cuyas consecuencias ni siquiera alcanzamos a evaluar? Piñera modificó su gabinete esta semana, y sin darle espacio a los nuevos ministros para que expongan sus propuestas, los llamados a manifestarse continuaron y, con ellos, el espacio para que grupos violentos se organicen y sigan devastando no solo propiedad pública y privada, sino, más importante aún, el mismo tejido social que cobija legítimas demandas.

Desde la vereda del emprendimiento estamos disponibles para hacer todo lo que sea necesario en favor de la reactivación económica, con apoyo a las empresas que se han visto afectadas. Aunque lo que hagamos no parezca suficiente, hacemos un llamado, quizás redundante a estas alturas, a ser propositivos, a entender que las pequeñas empresas mueven al país y que sin ellas ningún cambio traerá beneficios reales a todos los chilenos. También queremos sumarnos a la causa de Desafío Levantemos Chile y su iniciativa “A mí sí me importa“. ¡Apoyemos a los más pequeños para reactivar la economía!

Cristián Tala

Fundador de Pago Fácil, emprendedor Fintech

Cristián Tala da charla sobre medios de pago en Emprende – Lo Barnechea

“No puedes limitar a tus clientes en su forma de pagar, tú tienes que adaptarte a tu cliente. Nosotros lo hemos hecho y podemos integrarnos con todo tipo de empresas, startups, pymes o grandes. Nos interesa ser una solución integral e innovadora”, dice nuestro fundador Cristián Tala, durante su charla en Lo Barnechea Emprende. Estamos muy contentos de haber participado en esta instancia de networking, que reunió a diversos emprendimientos del mundo digital con el fin de apoyar la digitalización y dar a conocer las posibilidades de crecimiento que tiene el ecommerce actualmente en Chile.

Si necesitas conocer más detalles sobre las formas de integrar tu negocio con nosotros, revisar nuestra sección de Ayuda. Recuerda que si eres cliente de Pago Fácil, ahora también puedes ofrecerle a tus clientes pagar con tarjeta MACH, para que no vuelvas a perder una compra!

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