¿Por qué fallan las compras de tus clientes?

No es un tema menor. Los comercios muchas veces se encuentran con clientes enojados porque no pudieron completar su compra, porque se les descontó el monto, falló la anulación o  no fue notificada al comercio. Son errores molestos que generar fricciones entre usuarios y los comercios donde adquieren sus productos o servicios. Y muchas veces, todos nos apuramos en culpar al medio de pago o a la plataforma. Pero, ¿de quién es realmente la responsabilidad por estos molestos fallos?

En general se trata de errores de comunicación entre las distintas plataformas que soportan la transacción, debido a que se exceden los tiempos de espera asignados a la transacción. Todos estos fallos son resueltos en cuanto son notificados.

Algunos de los más frecuentes son:

Como agregador de medios de pago, lo que hacemos es facilitar la conexión entre el comercio y los métodos de pagos disponibles, de manera que los clientes finales puedan realizar su compra pagando de la forma que más les acomode. Sin embargo, no tenemos poder de acción sobre estos medios, ni sobre las autorizaciones de pago que realiza Transbank ni sobre posibles intermitencias que los medios de pago puedan presentar. Por esa razón, cuando no puede ser completado un pago o falla la transacción, nuestro sistema muestra al cliente final el listado de los demás métodos disponibles para que intente nuevamente y de esa manera complete su compra.

Volviendo a la pregunta original: ¿quién es responsable por estos fallos? Se trata de errores del sistema sobre los cuales tenemos poca incidencia, pero que nuestro equipo de Soporte intenta aclarar para resolver las dudas de nuestros clientes y de terceros que podrían verse afectados.

 

 

 

 

 

 

Exclusivo: alianza permite a usuarios de MACH pagar en comercios de Pago Fácil

La primera aplicación para transferir dinero con respaldo bancario de Chile acaba de entrar en funcionamiento en el país. Esto es posible gracias a una alianza entre PagoFácil, Fintech ícono del mercado local, y la tarjeta MACH de Banco BCI. Este sistema denominado Wallet Mach Pay permite comprar online automáticamente, rápido, sin tarjetas, registro de los datos de la tarjeta o comisiones, en más de 6.000 comercios asociados.

Hasta antes de esta alianza, los usuarios de la aplicación MACH, que funciona como una wallet (billetera electrónica), sólo podían realizar transferencias entre usuarios y pagar en comercios con prepago activos, además de emplearla como tarjeta de crédito en el extranjero. Ahora, con la unión de fuerzas, quienes tengan este producto podrán pagar directamente en casi todo tipo de comercio, sin tener que transferir, ingresar los datos de la tarjeta; accederán a un código QR que se escanea con el celular y listo.

Con esto, PagoFácil es la primera Fintech en el país que implementa una billetera electrónica bancaria con el respaldo de un banco, algo impensado hace pocos meses. Esto facilitará las compras de los usuarios previo al desarrollo del Cyber Monday 2019, que comienza este lunes 7 de octubre.

machbci2.png“En Pago Fácil no innovamos porque sí; queremos ir más adelante porque nuestra visión como empresa es simplificar los métodos de pago, de forma masiva, en todo el país. Y estamos seguros de que las wallet (billeteras electrónicas) son el primer paso, la herramienta del futuro que permitirá lograr este objetivo”, afirmó Cristián Tala, fundador y CEO de la fintech.

“El comercio tiene que evolucionar hacia nuevos tipos de transacciones, los usuarios exigen inmediatez, rapidez y seguridad en sus procesos financieros. Eso es lo que estamos ofreciendo. Hacemos un llamado a los comercios que todavía no tienen Pago Fácil a integrarse con nosotros para facilitar todo este proceso”, añadió Tala.

La plataforma de Pago Fácil ya cuenta con más de 6.000 clientes en sólo 30 meses de operaciones y es la primera Fintech en Chile en recibir inversión de una entidad financiera tradicional, cuando Grupo Consorcio le inyectó USD 500 mil a mediados de 2019.

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