Cinco estrategias para ganar la confianza de tus clientes

¿Estoy dándole seguridad a mis clientes? Sin confianza no hay relación que perdure, incluida la que tienen los negocios o marcas con sus clientes. Por eso queremos ayudarte con este ítem tan relevante para fortalecer tu negocio. Y ante la pregunta ¿Qué tan confiable es mi tienda online? Shopify tiene algunas estrategias que nos han servido para armar una lista de tips cuyo objetivo es generar confianza y fidelidad por parte de tus clientes. De esta manera podrás fortalecer tu marca en tiempos de crisis, como la que vivimos con el Covid-19, que tiene a cada vez más personas en casa, prefiriendo las compras online. A continuación dividimos las cinco estrategias para ganar la confianza de tus clientes en aquellas acciones imprescindible para tu sitio y las que añaden valor.

1. Primera impresión del sitio web

Imprescindibles:

• Incluye contenido consistente y pulcro.
• Navegación clara, intuitiva donde al usuario no le cueste encontrar lo que busca.

Mejora la experiencia:

• Categorías claras (por ejemplo: Mujer, Hombre, Contacto, Dormitorio, Preguntas Frecuentes).
• En el caso de tener presencia internacional, crear un acceso fácil al sitio con el contenido respectivo y la información en su equivalente a la moneda local.
• El sitio debe cargar rápido y no tener errores. Los clientes generalmente castigan al negocio siendo difícil convencerlos de que vuelvan a intentarlo.

2. Entregar información relevante

Imprescindibles:

• Agrega una variedad de productos por página, con imágenes claras de los productos.
• Organiza los productos por secciones fáciles de identificar.
• Incluir tamaños o variaciones del producto cuando sea necesario.
• Mostrar los productos agregados recientemente, que proveen seguridad sobre la actualización continua del sitio.

Mejora la experiencia:

• Vista rápida del producto que permita verlo sin necesidad de abrir la página de compra del producto.
• Política de devolución clara y fácil de encontrar.
• Video, si aplica, para categorías más complejas.

3. Satisfacción del cliente:

Imprescindibles:

• Muestra los comentarios y review de productos, con ranking de 70% satisfacción o más.
• Comparte los comentarios positivos en redes sociales y otros social media.
• Muestra descripciones detalladas del producto junto a las impresiones de quienes ya lo han obtenido.

Mejora la experiencia:

• Comentarios en los cuales el cliente describa cómo encaja el producto según sus necesidades (ej: en el caso de ropa, altura o talla de quien compra; en el caso de muebles, largo o ancho del sitio donde se ubica el producto)
• Deja los links al producto visibles en la sección de comentarios.

4. Transacción clara y segura:

Imprescindibles:

• Debes tener una política de devolución clara para productos, sobre todo cuando existen los envíos internacionales.
• Tu proceso de checkout debe generar seguridad de principio a fin. Si quieres saber más al respecto, lee este post.

Mejora la experiencia:

• Cambio fácil de idioma y moneda en caso de tratarse de sitios web que despachan a otros países.
• Seguimientos del estatus de los productos, desde el pago hasta la recepción por parte del cliente.
• Incluye métodos de pago reconocidos.
• Posibilidad de que los clientes editen su carrito de compra sin por ello perder la lista de productos que ya armaron.

5. Tu historia:

Imprescindibles:

• Siempre puedes agregar un apartado que cuente quiénes son los dueños o fundadores del negocio; cómo empezaron, qué los motiva y dónde están.
• Incluir página de contacto, que sea revisada y atendida con frecuencia.

Mejora la experiencia:

• Dirección física en casos que sea apropiado.
• Un correo de contacto tipo [email protected]
• Un chat de asistencia al cliente.

Con estos tips básicos podrás mejorar la confianza de tus clientes en el sitio web donde realizan sus compras habituales, y tendrás más posibilidades de ir incorporando otras estrategias para mejorar tu marca.

¿Qué negocios siguen vendiendo online?

Son muchas las dudas de los comercios. La pandemia presenta un panorama incierto en el que la información es fundamental para tomar decisiones. Sin embargo, la información relevante para las marcas es caótica y los hábitos de compra de los consumidores han variado. Por eso hoy te presentamos within.co, una buena plataforma para revisar estudios de mercado con foco en venta online en tiempo real en tiempos de crisis. Aquí te dejamos también algunos tips para mejorar tus ventas y poder continuar tus operaciones online.

Datos interesantes sobre diversas industrias:

• Pese a que cada vez son más las personas en cuarentena, los hábitos de los consumidores parecen seguir centrados en la compra concentrada el fin de semana.
• La industria Textil – Fashion ha sido la que ha ido más a la baja, alcanzando ingresos por – 40% respecto del mismo periodo anterior, sin Covid-19. El último fin de semana de marzo tuvo un ligero repunte (alcanzó un -19% de ingresos respecto del periodo previo Covid-19); sin embargo, se prospecta como una de las más dañadas por la pandemia.
• Las marcas de lujo también tuvieron un ligero repunte el último fin de semana de marzo (-8%), respecto de su caída a -30% de las tres semanas previas.
• Por el contrario, las ventas de artículos de necesidad básica alcanzaron un nuevo récord histórico, con un +277% de ingresos respecto del mismo periodo anterior.
• Estas marcas están ahora invirtiendo entre 200% y 450% más en marketing digital en Adwords y Facebook Business.
• Las marcas que se están trasladando paulatinamente al omnichannel están repuntando también: desde la caída de -58% de ingresos hace tres semanas, han logrado repuntar a -28% el último fin de semana de marzo.
• Industrias como jardinería y ferretería también están mejorando su demanda, posiblemente debido al tiempo extra que pasan las personas en casa. Lo mismo ocurre con algunos insumos para deportes.

Recomendaciones

Si eres una empresa de servicios básicos este es el momento de invertir en una estrategia de marketing adecuada: puedes aumentar tus ganancias al tiempo que logras visibilidad de tu marca. Sigue las actualizaciones de nuestro blog y aprende más tips de utilidad para sobrellevar la pandemia.

Si vendes online pero el fuerte de tus ventas sigue estando en la tienda física, este es el momento de cambiarte a los canales digitales. Existen muchas opciones: no las desaproveches.