¿Aliarse o competir?: Ambos (por Marcelo Acosta)

Existe la creencia generalizada de que la cooperación y la competencia son polos opuestos; que la primera es invariablemente superior a la segunda para crecer en conjunto; que la segunda es inherentemente mejor que la primera para crecer individualmente: aliarse es bueno, competir es malo y es imposible que cooperación y competencia coexistan, tal como expuso Franklin Delano Roosevelt cuando afirmaba que había que migrar a un modelo de cooperación ya que la competencia había llegado a su máximo en términos de beneficios.

Pero sí deben coexistir. La realidad es justamente que ambas son órganos del mismo sistema: la única forma de poder competir en libertad es con la colaboración de todos los miembros del mercado (y el acuerdo de jugar bajo determinadas reglas), así como la única forma de cooperar y tener verdaderas alianzas es cuando éstas son voluntarias y con posibilidad de elección real.

Partiendo de esa base destacamos los beneficios de participar en alianzas que resultan positivas para la sociedad, sobretodo aquellas enfocadas en el bien común, que resultan intrínsecamente gratificantes.

La alianza de varios proveedores con el fin común de beneficiar un segmento de clientes puede ser muy provechosa, siempre que no sea creada bajo coerción y no suponga un daño a otro grupo de individuos.

Las alianzas entre empresas de cara a los consumidores finales pueden ser muy buenas (descuentos o beneficios cruzados) o muy malas si resultan en detrimento de uno o más actores (colusión) atentando contra la capacidad de elegir.

También podemos ver ejemplos de competencia y colaboración trabajando armoniosamente en plataformas de crowdsourcing, donde sus participantes cooperan con su información y acciones pero a la vez compiten por un arriendo o un transporte, con el resultado final de una oferta más completa y precios optimizados.

Existen otros desafíos en alianzas pactadas en buena fe, todos relacionados con el valor y el esfuerzo que las partes traen a la mesa.

En estos tiempos en que el comercio está migrando a las plataformas digitales, cuando los modelos de negocios están sufriendo todo tipo de cambios y el vaivén sociopolítico siempre es un factor que puede mover radicalmente la balanza en contra o a favor de las empresas, la alianza es una herramienta que puede llegar a ser poderosa para crecer, siempre que se mantenga foco en la libertad de opción y un efecto neto positivo para el cliente. Ese debe ser nuestro norte.

Marcelo Acosta

Chief Commercial Officer Pago Fácil

¿Por qué tus clientes abandonan sus carritos de compra?

Según diversos estudios, el porcentaje de abandono de los carritos de compra alcanza el 70%. Esto no ocurre solo en Chile, sino que en todo el mundo. Es una tendencia consolidada en la interacción del usuario con la plataforma de ventas. ¿Las causas? Aquí te mostramos algunas:

• Impedir que un visitante realice el pago si no está registrado es un error frecuente de muchas plataformas que buscan captar clientes limitando la posibilidad de concretar la compra solo a usuarios. Si bien esta puede ser una buena estrategia de fidelización, es contraproducente si lo que se busca es elevar los volúmenes de venta, ya que existe una alta probabilidad de que el cliente/visitante abandone la compra si encuentra demasiados pasos intermedios para finalizar el pago.
• Requerir demasiada información innecesaria. Esto ralentiza el check out y en muchos casos también genera desconfianza de los potenciales clientes.
• Sensación de inseguridad al momento de ingresar los datos. En la mayoría de los casos esto puede optimizarse fácilmente con una buen diseño del módulo de pago. También nos remitimos al punto anterior: no requerir más información de la necesaria para concretar la compra.
• Agregar múltiples “call to action“. Si lo que queremos es que el visitante finalice la compra debemos apuntar a ese objetivo y no distraerlo ofreciéndole otras opciones con múltiples botones.
• No hacer un llamado claro al cliente para que intente nuevamente si falla el pago, ya sea por dificultades del sistema o porque ingresó los datos de manera incorrecta.
• Diseño y layout que genera conflictos al movimiento natural del ojo en su recorrido por la pantalla. Existen numerosos sitios web con plantillas prediseñadas que ya resolvieron este ítem. Es recomendable utilizarlas en caso de no tener acceso a un buen UX.
• No mostrarle al visitante las etapas del proceso de pago y cuántas le faltan para finalizar la compra. Gran parte de la ansiedad que provoca realizar una compra online en un sitio por primera vez, es mitigada mostrando una barra de estado del proceso de compra durante todo el proceso.
• Desplegar de manera tardía la barra para ingresar códigos de descuento. Este ítem debería ser uno de los primeros que aparecen al momento de hacer el check out.

¡Esperamos que estos tips te sirvan para potenciar tu tienda online!

 

 

Pago Fácil participó en el Ecommerce Innovation Summit

Por segundo año consecutivo nuestro equipo participó del Ecommerce Innovation Summit organizado por el Comité de Comercio Electrónico de

la Cámara de Comercio de Santiago. Nos reunimos con más de 100 personas para darles a conocer nuestros servicios e integraciones, además de orientar a quienes todavía están en proceso de crear su propio ecommerce.

Agradecemos a todas las personas que nos visitaron y con quienes pudimos conversar sobre transformación digital, industria financiera e innovación tecnológica. Si tienes un negocio y todavía no defines tu método de pago, intégrate con nosotros y podremos orientarte durante todo el proceso 🙂

¡Ven a conocernos! 

Primer Fintech en Chile en recibir inversión de una institución financiera tradicional.

Pago Fácil se convierte en la primer Fintech en Chile en recibir inversión de una institución financiera tradicional.

Este episodio marca el inicio de una nueva banca para Chile.

La inversión en Pago Fácil es el puntapié inicial en el proceso de promoción y desarrollo en el mundo Fintech e Insurtech a través del trabajo colaborativo con startups e inversión directa.