Qué puede esperar el ecommerce durante la pandemia

Circula mucha información respecto del Covid-19. Son pocas las certezas al tratarse de un escenario completamente nuevo a nivel global. Sin embargo, hay algunas tendencias que parecieran ser generales y que nos llevan a entender qué pueden esperar los ecommerce o tiendas online durante la pandemia. También te mostramos cuáles son las expectativas de los ecommerce en Estados Unidos, a partir de un estudio de Quantum Metric que desarrolla business2community.

Algunas conclusiones

Si bien un 36% de los ecommerce consultados esperan una baja en sus negocios, Quantum Metric mostró que en promedio el ecommerce está mostrando un incremento de 52% en sus ingresos en tanto el incremento de la conversión sube un 8,8% respecto del mismo periodo en año anterior. Esto se explica por el mayor consumo online, con clientes que privilegian no tener que ir a una tienda física. De hecho, un 75% de los consumidores en EE.UU. indica que no quiere acercarse a una tienda, sino que planea realizar todas sus compras online. Ojo, que esto no implica que el ecommerce pueda compensar o mitigar la enorme baja de las ventas en tienda física. De todas maneras, no olvidemos la cadena de suministro: si bien los consumidores están más dispuestos a esperar por los productos que consumen (sabiendo que las ventanas de despacho pueden ser más extensas), la cadena de suministro puede verse afectada en algún momento. Incluso Amazon puede tener problemas para responder al exceso de demanda. Y esto puede derivar en que los terceros proveedores reduzcan su gasto en publicidad, lo que finalmente redundará en una baja en la venta de suministros. Si bien existen los predictores de demanda, en esta ocasión, ésta ha superó todas las expectativas. Por lo tanto los ecomerce pueden esperar tener que lidiar con problemas de inventario durante todo 2020, al menos en Estados Unidos. Este problema no será tan agudo en la medida que todos se verán afectados por igual.

Qué hacer

• Un 66% de los encuestados indica que la transparencia es fundamental. Muchos negocios ven en esta crisis la oportunidad de aprovechar el pánico de los consumidores: usted no lo haga. Ser transparente sobre los retrasos en despachos, falta de stock y procedimientos sanitarios le ayudará a ganarse la confianza de sus clientes y a manejar la ansiedad de los consumidores.
• ¿Cuánta información está recibiendo actualmente por cada medio online? Seguro su respuesta es: Mucha. ¿Cuánta de esa información es relevante? …. Aquí ocurre lo mismo: no sobrecomunique. Sea precavido para no generar más ansiedad de la que ya existe: comunique medidas concretas y solo si es necesario algún hito importante.
• Diversificar la cadena de suministro es esencial para estar preparados.
• Potencie productos virtuales, incluso cuando estos no sean parte del rubro de su negocio: capacitaciones, seminarios online, etc. Todo funciona. Y le ayudará a mantener su marca vigente.
• No reduzca su presupuesto de marketing: hacerlo implica generar una inversión mayor cuando retorne la normalidad, con la consecuente pérdida de visibilidad de su marca. ¿Se ha fijado en la publicidad que aparece cuando descarga una app? Pues bien, en China, durante las dos primeras semanas del brote de Covid, las descargas de app subieron un 40%. Visualice el potencial. Otro ítem: el tráfico online aumenta con más personas en casa. No desaproveche la oportunidad de captar nuevos públicos.
• Un 90% de los consumidores en Estados Unidos sigue a sus marcas favoritas en Instagram. ¿Que no le gustan las redes sociales? No tienen que gustarle: basta que a sus clientes sí les guste encontrar marcas allí. Esta es una buena oportunidad de agregar este nuevo canal de difusión.

10 estrategias de negocio para tu marca en tiempos de crisis

Crecer en tiempos de crisis es difícil. Tal como ha anunciado la OCDE, el Banco Mundial y otros organismos (ver información minuto a minuto), los mercados mundiales y economía global se verán duramente resentidos por el Covid-19. Los efectos de esta crisis no serán temporales, sino de largo plazo. Pero si bien el remezón macro puede que todavía no nos afecte, los comercios y pymes tienen dudas razonables sobre qué tanto les impactará esta crisis y cómo resolver problemas mucho más domésticos: inversión, estrategia de negocio, flujos de caja, etc.

Hoy nos centraremos en las estrategias que ayuden a las marcas a afrontar y superar este momento:

Estrategias Digitales:

1. Modificar el foco de presupuesto: Las marcas omnicanal con presencia principal o muy fuerte en tienda física deberían destinar más presupuesto y productos a comercios electrónicos.
2. La TV: Venía en desuso, pero piensa en tu público: ¿dónde encontrarás al cohorte que típicamente compra en tienda física, cuando está siendo “forzado” a mudarse al canal online? TV y canales digitales jugarán un papel más importante al haber más personas en casa. Es un buen momento para utilizar canales de marketing cruzados, que abarquen todo el recorrido de tus potenciales consumidores.
3. Consumidores sin experiencia: Por eso habrá más clientes con menos experticia en tecnología comprando online. Para ellos será vital un soporte adecuado, reconsiderar los envíos gratuitos, generar descuentos de primer orden para los nuevos compradores. También deberías fijar políticas de devolución que reduzcan la fricción, etc. Imagina que estás ante un consumidor completamente nuevo y es importante que fortalezcas tu presencia para él/ella.
4. Cámbiate al contenido digital: Hay formas creativas de diversificar y generar visibilidad de la marca en formatos digitales, que pueden perdurar incluso después de que pase la crisis. Pensémoslo como un modo de invertir en futuras ganancias.
5. Eventos: No hagas eventos físicos. Puedes programar un webinar, videocall con tus clientes o encontrar otros modos de comunicarte con tus audiencias. No te expongas ni expongas a tus audiencias.

Estrategias Globales:

1. Revisa quiénes son tus proveedores: Potenciar los productos o servicios que puedes solventar con proveedores nacionales es otra forma de minimizar el riesgo de interrupción en la cadena de suministro (esto aplica para todos: desde ecommerce, hasta comercios 100% físicos).
2. Dejar de lado las estrategias riesgosas: Es preferible ser conservador y concentrarse en la rentabilidad. Las tasas de conversión van a sufrir (no sabemos cuánto), por lo tanto es importante fijarse KPI basados en rentabilidad.
3. Hábitos de consumo caóticos: Se verán afectados, pero no sabemos en qué medida. Por eso hoy es más importante que nunca tomar constantemente el pulso al comportamiento de los consumidores.
4. Trabajo híbrido: Puedes hacer como nosotros, que ya estamos teletrabajando. Recuerda que tenemos también responsabilidades sobre nuestros colaboradores. Considerar la utilización de recursos internos y externos permitirá flexibilidad para afrontar la incertidumbre. Así, también nos estaremos cuidando.
5. Comunicar mejor que antes: Hay crisis de las cuales ciertos mercados o negocios pueden abstraerse. Esta NO ES una de ellas. Todas las marcas deben mostrar que están conscientes de lo que está ocurriendo y comunicar adecuada y oportunamente las medidas que están tomando para enfrentar este proceso. Todos podemos aportar.

Si te interesa tener más información, te recomendamos Retail Pulse

Cuídate y no salgas de casa.

El Mercurio: Pago Fácil se suma a ArribatuPyme

Crece, puedes hacerlo. Empezar a vender online no es taaan difícil como piensas. Encontrarás alianzas que te ayuden a desarrollar tu plataforma y formas de integrarte a los medios de pago para comenzar a vender online rápidamente. El plan para pymes afectada por el estallido social, que forman parte del catastro del Ministerio de Economía, está pensando justamente en ti. Nunca es tarde para digitalizar tus procesos, tu negocios… digitalizarte tú mismo para estar al día y mantener un negocio funcionando. Podemos ayudarte, revisa nuestros planes o llena el formulario y te contactamos : )

¿Por qué tus clientes abandonan sus carritos de compra?

Según diversos estudios, el porcentaje de abandono de los carritos de compra alcanza el 70%. Esto no ocurre solo en Chile, sino que en todo el mundo. Es una tendencia consolidada en la interacción del usuario con la plataforma de ventas. ¿Las causas? Aquí te mostramos algunas:

• Impedir que un visitante realice el pago si no está registrado es un error frecuente de muchas plataformas que buscan captar clientes limitando la posibilidad de concretar la compra solo a usuarios. Si bien esta puede ser una buena estrategia de fidelización, es contraproducente si lo que se busca es elevar los volúmenes de venta, ya que existe una alta probabilidad de que el cliente/visitante abandone la compra si encuentra demasiados pasos intermedios para finalizar el pago.
• Requerir demasiada información innecesaria. Esto ralentiza el check out y en muchos casos también genera desconfianza de los potenciales clientes.
• Sensación de inseguridad al momento de ingresar los datos. En la mayoría de los casos esto puede optimizarse fácilmente con una buen diseño del módulo de pago. También nos remitimos al punto anterior: no requerir más información de la necesaria para concretar la compra.
• Agregar múltiples “call to action“. Si lo que queremos es que el visitante finalice la compra debemos apuntar a ese objetivo y no distraerlo ofreciéndole otras opciones con múltiples botones.
• No hacer un llamado claro al cliente para que intente nuevamente si falla el pago, ya sea por dificultades del sistema o porque ingresó los datos de manera incorrecta.
• Diseño y layout que genera conflictos al movimiento natural del ojo en su recorrido por la pantalla. Existen numerosos sitios web con plantillas prediseñadas que ya resolvieron este ítem. Es recomendable utilizarlas en caso de no tener acceso a un buen UX.
• No mostrarle al visitante las etapas del proceso de pago y cuántas le faltan para finalizar la compra. Gran parte de la ansiedad que provoca realizar una compra online en un sitio por primera vez, es mitigada mostrando una barra de estado del proceso de compra durante todo el proceso.
• Desplegar de manera tardía la barra para ingresar códigos de descuento. Este ítem debería ser uno de los primeros que aparecen al momento de hacer el check out.

¡Esperamos que estos tips te sirvan para potenciar tu tienda online!

 

 

Exclusivo: alianza permite a usuarios de MACH pagar en comercios de Pago Fácil

La primera aplicación para transferir dinero con respaldo bancario de Chile acaba de entrar en funcionamiento en el país. Esto es posible gracias a una alianza entre PagoFácil, Fintech ícono del mercado local, y la tarjeta MACH de Banco BCI. Este sistema denominado Wallet Mach Pay permite comprar online automáticamente, rápido, sin tarjetas, registro de los datos de la tarjeta o comisiones, en más de 6.000 comercios asociados.

Hasta antes de esta alianza, los usuarios de la aplicación MACH, que funciona como una wallet (billetera electrónica), sólo podían realizar transferencias entre usuarios y pagar en comercios con prepago activos, además de emplearla como tarjeta de crédito en el extranjero. Ahora, con la unión de fuerzas, quienes tengan este producto podrán pagar directamente en casi todo tipo de comercio, sin tener que transferir, ingresar los datos de la tarjeta; accederán a un código QR que se escanea con el celular y listo.

Con esto, PagoFácil es la primera Fintech en el país que implementa una billetera electrónica bancaria con el respaldo de un banco, algo impensado hace pocos meses. Esto facilitará las compras de los usuarios previo al desarrollo del Cyber Monday 2019, que comienza este lunes 7 de octubre.

“En Pago Fácil no innovamos porque sí; queremos ir más adelante porque nuestra visión como empresa es simplificar los métodos de pago, de forma masiva, en todo el país. Y estamos seguros de que las wallet (billeteras electrónicas) son el primer paso, la herramienta del futuro que permitirá lograr este objetivo”, afirmó Cristián Tala, fundador y CEO de la fintech.

“El comercio tiene que evolucionar hacia nuevos tipos de transacciones, los usuarios exigen inmediatez, rapidez y seguridad en sus procesos financieros. Eso es lo que estamos ofreciendo. Hacemos un llamado a los comercios que todavía no tienen Pago Fácil a integrarse con nosotros para facilitar todo este proceso”, añadió Tala.

La plataforma de Pago Fácil ya cuenta con más de 6.000 clientes en sólo 30 meses de operaciones y es la primera Fintech en Chile en recibir inversión de una entidad financiera tradicional, cuando Grupo Consorcio le inyectó USD 500 mil a mediados de 2019.

Pago Fácil participó en el Ecommerce Innovation Summit

Por segundo año consecutivo nuestro equipo participó del Ecommerce Innovation Summit organizado por el Comité de Comercio Electrónico de

la Cámara de Comercio de Santiago. Nos reunimos con más de 100 personas para darles a conocer nuestros servicios e integraciones, además de orientar a quienes todavía están en proceso de crear su propio ecommerce.

Agradecemos a todas las personas que nos visitaron y con quienes pudimos conversar sobre transformación digital, industria financiera e innovación tecnológica. Si tienes un negocio y todavía no defines tu método de pago, intégrate con nosotros y podremos orientarte durante todo el proceso 🙂

¡Ven a conocernos!