Qué puede esperar el ecommerce durante la pandemia

Circula mucha información respecto del Covid-19. Son pocas las certezas al tratarse de un escenario completamente nuevo a nivel global. Sin embargo, hay algunas tendencias que parecieran ser generales y que nos llevan a entender qué pueden esperar los ecommerce o tiendas online durante la pandemia. También te mostramos cuáles son las expectativas de los ecommerce en Estados Unidos, a partir de un estudio de Quantum Metric que desarrolla business2community.

Algunas conclusiones

Si bien un 36% de los ecommerce consultados esperan una baja en sus negocios, Quantum Metric mostró que en promedio el ecommerce está mostrando un incremento de 52% en sus ingresos en tanto el incremento de la conversión sube un 8,8% respecto del mismo periodo en año anterior. Esto se explica por el mayor consumo online, con clientes que privilegian no tener que ir a una tienda física. De hecho, un 75% de los consumidores en EE.UU. indica que no quiere acercarse a una tienda, sino que planea realizar todas sus compras online. Ojo, que esto no implica que el ecommerce pueda compensar o mitigar la enorme baja de las ventas en tienda física. De todas maneras, no olvidemos la cadena de suministro: si bien los consumidores están más dispuestos a esperar por los productos que consumen (sabiendo que las ventanas de despacho pueden ser más extensas), la cadena de suministro puede verse afectada en algún momento. Incluso Amazon puede tener problemas para responder al exceso de demanda. Y esto puede derivar en que los terceros proveedores reduzcan su gasto en publicidad, lo que finalmente redundará en una baja en la venta de suministros. Si bien existen los predictores de demanda, en esta ocasión, ésta ha superó todas las expectativas. Por lo tanto los ecomerce pueden esperar tener que lidiar con problemas de inventario durante todo 2020, al menos en Estados Unidos. Este problema no será tan agudo en la medida que todos se verán afectados por igual.

Qué hacer

Cinco estrategias para ganar la confianza de tus clientes

¿Estoy dándole seguridad a mis clientes? Sin confianza no hay relación que perdure, incluida la que tienen los negocios o marcas con sus clientes. Por eso queremos ayudarte con este ítem tan relevante para fortalecer tu negocio. Y ante la pregunta ¿Qué tan confiable es mi tienda online? Shopify tiene algunas estrategias que nos han servido para armar una lista de tips cuyo objetivo es generar confianza y fidelidad por parte de tus clientes. De esta manera podrás fortalecer tu marca en tiempos de crisis, como la que vivimos con el Covid-19, que tiene a cada vez más personas en casa, prefiriendo las compras online. A continuación dividimos las cinco estrategias para ganar la confianza de tus clientes en aquellas acciones imprescindible para tu sitio y las que añaden valor.

1. Primera impresión del sitio web

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

2. Entregar información relevante

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

3. Satisfacción del cliente:

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

4. Transacción clara y segura:

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

5. Tu historia:

Imprescindibles:

Mejora la experiencia:

Con estos tips básicos podrás mejorar la confianza de tus clientes en el sitio web donde realizan sus compras habituales, y tendrás más posibilidades de ir incorporando otras estrategias para mejorar tu marca.

¿Qué negocios siguen vendiendo online?

Son muchas las dudas de los comercios. La pandemia presenta un panorama incierto en el que la información es fundamental para tomar decisiones. Sin embargo, la información relevante para las marcas es caótica y los hábitos de compra de los consumidores han variado. Por eso hoy te presentamos within.co, una buena plataforma para revisar estudios de mercado con foco en venta online en tiempo real en tiempos de crisis. Aquí te dejamos también algunos tips para mejorar tus ventas y poder continuar tus operaciones online.

Datos interesantes sobre diversas industrias:

Recomendaciones

Si eres una empresa de servicios básicos este es el momento de invertir en una estrategia de marketing adecuada: puedes aumentar tus ganancias al tiempo que logras visibilidad de tu marca. Sigue las actualizaciones de nuestro blog y aprende más tips de utilidad para sobrellevar la pandemia.

Si vendes online pero el fuerte de tus ventas sigue estando en la tienda física, este es el momento de cambiarte a los canales digitales. Existen muchas opciones: no las desaproveches.

 

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