10 estrategias de negocio para tu marca en tiempos de crisis

Crecer en tiempos de crisis es difícil. Tal como ha anunciado la OCDE, el Banco Mundial y otros organismos (ver información minuto a minuto), los mercados mundiales y economía global se verán duramente resentidos por el Covid-19. Los efectos de esta crisis no serán temporales, sino de largo plazo. Pero si bien el remezón macro puede que todavía no nos afecte, los comercios y pymes tienen dudas razonables sobre qué tanto les impactará esta crisis y cómo resolver problemas mucho más domésticos: inversión, estrategia de negocio, flujos de caja, etc.

Hoy nos centraremos en las estrategias que ayuden a las marcas a afrontar y superar este momento:

Estrategias Digitales:

1. Modificar el foco de presupuesto: Las marcas omnicanal con presencia principal o muy fuerte en tienda física deberían destinar más presupuesto y productos a comercios electrónicos.
2. La TV: Venía en desuso, pero piensa en tu público: ¿dónde encontrarás al cohorte que típicamente compra en tienda física, cuando está siendo “forzado” a mudarse al canal online? TV y canales digitales jugarán un papel más importante al haber más personas en casa. Es un buen momento para utilizar canales de marketing cruzados, que abarquen todo el recorrido de tus potenciales consumidores.
3. Consumidores sin experiencia: Por eso habrá más clientes con menos experticia en tecnología comprando online. Para ellos será vital un soporte adecuado, reconsiderar los envíos gratuitos, generar descuentos de primer orden para los nuevos compradores. También deberías fijar políticas de devolución que reduzcan la fricción, etc. Imagina que estás ante un consumidor completamente nuevo y es importante que fortalezcas tu presencia para él/ella.
4. Cámbiate al contenido digital: Hay formas creativas de diversificar y generar visibilidad de la marca en formatos digitales, que pueden perdurar incluso después de que pase la crisis. Pensémoslo como un modo de invertir en futuras ganancias.
5. Eventos: No hagas eventos físicos. Puedes programar un webinar, videocall con tus clientes o encontrar otros modos de comunicarte con tus audiencias. No te expongas ni expongas a tus audiencias.

Estrategias Globales:

1. Revisa quiénes son tus proveedores: Potenciar los productos o servicios que puedes solventar con proveedores nacionales es otra forma de minimizar el riesgo de interrupción en la cadena de suministro (esto aplica para todos: desde ecommerce, hasta comercios 100% físicos).
2. Dejar de lado las estrategias riesgosas: Es preferible ser conservador y concentrarse en la rentabilidad. Las tasas de conversión van a sufrir (no sabemos cuánto), por lo tanto es importante fijarse KPI basados en rentabilidad.
3. Hábitos de consumo caóticos: Se verán afectados, pero no sabemos en qué medida. Por eso hoy es más importante que nunca tomar constantemente el pulso al comportamiento de los consumidores.
4. Trabajo híbrido: Puedes hacer como nosotros, que ya estamos teletrabajando. Recuerda que tenemos también responsabilidades sobre nuestros colaboradores. Considerar la utilización de recursos internos y externos permitirá flexibilidad para afrontar la incertidumbre. Así, también nos estaremos cuidando.
5. Comunicar mejor que antes: Hay crisis de las cuales ciertos mercados o negocios pueden abstraerse. Esta NO ES una de ellas. Todas las marcas deben mostrar que están conscientes de lo que está ocurriendo y comunicar adecuada y oportunamente las medidas que están tomando para enfrentar este proceso. Todos podemos aportar.

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Cuídate y no salgas de casa.

No quiero entregar mis datos… ¿son necesarias tantas validaciones?

Son necesarias. Diariamente los usuarios de Pago Fácil nos preguntan por qué pedimos verificación de identidad y validación TOC (si no es esta, podría ser otra similar) La razón es simple: más seguridad, menos fraude y más certeza de quién está utilizando nuestra plataforma para cobrar.

Desde la publicación de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, en 1999, hasta hoy, el concepto de la protección de información privada ha evolucionado junto con el desarrollo de tecnologías que facilitan la circulación de datos personales. Así es como hoy el debate por ciberseguridad dejó muy atrás la sola idea de protección de “la vida privada” que nacía hace más de dos décadas. No se trata solo de información confidencial, sino también de datos en ambientes seguros y que cuenten con protocolos de seguridad actualizados.

Por lo general las plataformas digitales no guardamos -ni siquiera tenemos acceso- a los datos que ingresan los usuarios al momento de registrarse. Sin embargo, muchos usuarios se quejan de tener que ingresar tanta información. Por eso, hoy te queremos contar que los datos para verificaciones no permanecen en nuestros servidores. De hecho, no los retenemos y muchas veces ni siquiera tenemos acceso a ellos. Por ejemplo, cuando pedimos que la empresa valide su información vía Servicios de Impuestos Internos (SII), no estarás ingresando tu contraseña del SII a nuestra plataforma, sino al servidor del SII que llamamos a través de la ventana de registro.

Protocolos de seguridad al día

Todo lo anterior tiene la finalidad última de asegurar que nuestros clientes cumplen ciertos requisitos mínimos. En Pago Fácil optamos por integrar uno de los protocolos más reconocidos a nivel global: PCI DSS-level 1. ¿De qué se trata? Payment Card Industry Data Security Standard son un conjunto de procedimientos creados en 2004 por Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB para optimizar la seguridad de las transacciones con tarjeta y proteger la información de los propietarios. Los protocolos de seguridad que las empresas certificadas debemos cumplir son estos:

• Desarrollar y mantener una red segura, a través de cortafuegos y contraseñas altamente fuertes.
• Cifrar todos los datos confidenciales que pueden quedar temporalmente almacenados en los servidores de la empresa.
• Tener programas, aplicaciones y desarrollos
• Restringir los accesos a datos considerando la seguridad de la información.
• Identificar cada computador de los colaboradores con un usuarios único.
• Prohibir o restringir el acceso físico a documentos o datos confidenciales de los usuarios: entregarles entornos en los cuales puedan manejar sus datos al margen de la empresa.
• Rastrear y monitorear continuamente el acceso a los recursos de la red.
• Probar continuamente los procesos de seguridad.
• Mantener vigente una política clara de seguridad de la información, que sea conocida, practicada e incorporada a las dinámicas de la empresa en todo momento.

Estas medidas de seguridad no pueden impedir que existan comercios fraudulentos online. No somos inmunes. Pero al pedir diversos requisitos para validar los datos de las empresas, de los usuarios y de quienes acceden a la plataforma, estamos un paso más cerca de detectar a tiempo a los comercios fraudulentos. Ningún sistema es perfecto, pero nos esforzamos cada día para implementar mecanismos que garanticen la seguridad de nuestro ecosistema de pagos. Para pagar fácil, rápido y seguro, es necesario prevenir.

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El Mercurio: Pago Fácil se suma a ArribatuPyme

Crece, puedes hacerlo. Empezar a vender online no es taaan difícil como piensas. Encontrarás alianzas que te ayuden a desarrollar tu plataforma y formas de integrarte a los medios de pago para comenzar a vender online rápidamente. El plan para pymes afectada por el estallido social, que forman parte del catastro del Ministerio de Economía, está pensando justamente en ti. Nunca es tarde para digitalizar tus procesos, tu negocios… digitalizarte tú mismo para estar al día y mantener un negocio funcionando. Podemos ayudarte, revisa nuestros planes o llena el formulario y te contactamos : )

¿Por qué tus clientes abandonan sus carritos de compra?

Según diversos estudios, el porcentaje de abandono de los carritos de compra alcanza el 70%. Esto no ocurre solo en Chile, sino que en todo el mundo. Es una tendencia consolidada en la interacción del usuario con la plataforma de ventas. ¿Las causas? Aquí te mostramos algunas:

• Impedir que un visitante realice el pago si no está registrado es un error frecuente de muchas plataformas que buscan captar clientes limitando la posibilidad de concretar la compra solo a usuarios. Si bien esta puede ser una buena estrategia de fidelización, es contraproducente si lo que se busca es elevar los volúmenes de venta, ya que existe una alta probabilidad de que el cliente/visitante abandone la compra si encuentra demasiados pasos intermedios para finalizar el pago.
• Requerir demasiada información innecesaria. Esto ralentiza el check out y en muchos casos también genera desconfianza de los potenciales clientes.
• Sensación de inseguridad al momento de ingresar los datos. En la mayoría de los casos esto puede optimizarse fácilmente con una buen diseño del módulo de pago. También nos remitimos al punto anterior: no requerir más información de la necesaria para concretar la compra.
• Agregar múltiples “call to action“. Si lo que queremos es que el visitante finalice la compra debemos apuntar a ese objetivo y no distraerlo ofreciéndole otras opciones con múltiples botones.
• No hacer un llamado claro al cliente para que intente nuevamente si falla el pago, ya sea por dificultades del sistema o porque ingresó los datos de manera incorrecta.
• Diseño y layout que genera conflictos al movimiento natural del ojo en su recorrido por la pantalla. Existen numerosos sitios web con plantillas prediseñadas que ya resolvieron este ítem. Es recomendable utilizarlas en caso de no tener acceso a un buen UX.
• No mostrarle al visitante las etapas del proceso de pago y cuántas le faltan para finalizar la compra. Gran parte de la ansiedad que provoca realizar una compra online en un sitio por primera vez, es mitigada mostrando una barra de estado del proceso de compra durante todo el proceso.
• Desplegar de manera tardía la barra para ingresar códigos de descuento. Este ítem debería ser uno de los primeros que aparecen al momento de hacer el check out.

¡Esperamos que estos tips te sirvan para potenciar tu tienda online!