10 formas de potenciar tu marca

1. Fideliza a tus clientes
   Sí. Todos nos aburrimos de los cientos de correos que pueblan nuestra bandeja de entrada y que ni siquiera recordamos haber suscrito…  pero nunca están demás esos puntos acumulados para un próximo descuento o un buena oferta directa, sin tanto trámite. De eso hablamos. Fidelizar clientes implica que si vendes zapatillas, al igual que otros miles de sitios web, comprarlas en el tuyo tendrá un valor adicional y por lo tanto será más fácil elegirte por sobre la competencia ¿Cómo? Eso depende de tu producto y de tus objetivos comerciales. Pero lo bueno de fidelizar clientes es que te aseguras un ingreso relativamente constante en el tiempo, que te permite proyectar flujos de dinero (por cierto, si necesitas una pasarela de pago, ya sabes…)
2. Construye confianza
   Esto es más difícil, porque implica generar una estrategia de largo plazo, basada en valores que otorguen identidad. La confianza es la principal fortaleza de una marca y el funcionamiento de la plataforma online puede ser clave para consolidarla… o perderla. UX y experiencia de navegación, aunque no lo creas, generan una gran diferencia. Por ejemplo, dar seguridad a tus clientes de que sus datos son privados o facilitar el proceso de check out (Revisa este post sobre cómo mejorar el check out.)
3. No invertir en ADS tan pronto
   Es lo primero que pensamos al momento de crear un comercio online: hay que invertir como locos. Y claro: Facebook Ads es atractivo, Google Ads también. Cualquier blog de ecommerce te contará todas las maravillas de asignar grandes sumas a marketing digital. Pero, pero, pero… invertir en ADs cuando la plataforma está recién comenzando y los flujos tanto de dinero como de usuarios no son predecibles, puede resultar en una pérdida de dinero significativa. En este ítem se recomienda dejar que la plataforma funcione al menos 6 meses de manera que las estadísticas permitan iniciar una estrategia de marketing coherente y eficaz en el tiempo.
4. Responder en todas las plataformas:
   Puede ser incómodo. Quizás queremos instalar solo un canal para resolver las dudas de los clientes. Una especie de Soporte único de usuarios. Sin embargo, las preguntas de los usuarios debiesen ser respondidas en todas las plataformas asociadas con la marca donde son hechas: chats, sitio oficial, formularios de contacto, correos, redes sociales, mensajes internos o mensajes en Social Media.
5. Prometer menos de lo que entregamos:
   Generar expectativas muy altas es la peor forma de perder clientes. Expectativas razonables que permitan dar un servicio más completo y que el cliente, en muchas ocasiones no espera, funcionan como un potente enganche para fidelizar a tus usuarios.
6. Llegar a los clientes correctos:
   Ciertos públicos son más factibles de fidelizar. Se trata de los segmentos objetivos que pueden ser nuestros mejores clientes al momento de promover la marca. Ellos participarán en nuestras actividades, hablarán bien de nuestro producto y lo darán a conocer activamente. Ellos son nuestros clientes ideales. Claro, no son todos, pero cuando los encontramos, debemos hacer todo lo posible para que permanezcan con nosotros, mediante herramientas de fidelización, innovación, beneficios, contenidos de interés, etc. Y a propósito de contenidos…
7. Estrategia de Social Media:
   Muchas estrategias de marketing digital consideran el cumplimiento de objetivos en términos de cantidad de publicaciones y, a partir de ellas, se miden sus resultados. Sin embargo, una buena estrategia de social media implica publicar y dar a conocer únicamente los mejores contenidos. ¿Conoces Hubspot? Puede ser un indispensable para los negocios enfocados en el marketing de contenidos para aumentar ventas. Las temáticas pueden variar dependiendo de las audiencias, por eso recomienda indagar primero qué contenidos son los que mejor captan a  nuevos clientes. Los tips para y consejos para mejorar diversos aspectos de un negocio suelen ser buenas formas de probar qué tipo de contenidos prefieren tus audiencias. Ese debe ser el foco, sin importar que esto redunde en menos publicaciones mensuales en redes sociales. Aquí, menos es más.
8. Vender experiencia, no producto:
   Lo difícil es que te crean, estamos de acuerdo en eso. Pero se trata de una técnica de marketing cada más utilizada por marcas exitosas. La competencia por cierto tipo de productos es cada vez más difícil dada la alta cantidad de ofertas, productos y marcas que circulan en el mercado del ecommerce. En este contexto, grandes marcas como Coca Cola y Amazon optaron por vender una experiencia que se asocia con el producto en lugar de vender los beneficios del producto. Construir comunidad, valores, estilo de vida, son algunas de las estrategias que mejor funcionan para mejorar la performance de ventas.
9. No subestimar la eficacia:
   Sí, la famosa rapidez en la entrega del producto/servicio. Este es, de hecho, uno de los factores determinantes para la fidelización de clientes. Si la capacidad de deliver  es pobre en relación con la cantidad de productos despachados, se recomienda reducir la cantidad y enfocarse en un deliver rápido y eficiente. A largo plazo, este factor cautiva clientes.
10. El poder del remarketing:
    Estadísticamente el remarketing funciona ¡Y cómo funciona! Puede llegar a duplicar la tasa de conversiones al tiempo que aumenta significativamente la visibilidad de la marca. Por lo tanto, el remarketing no solo vende; también crea branding como prácticamente ningún otro tipo de campaña. Por eso siempre se recomienda asignar un buen porcentaje del presupuesto de marketing a este importante ítem.

(Continuará…)

¿Aliarse o competir?: Ambos (por Marcelo Acosta)

Existe la creencia generalizada de que la cooperación y la competencia son polos opuestos; que la primera es invariablemente superior a la segunda para crecer en conjunto; que la segunda es inherentemente mejor que la primera para crecer individualmente: aliarse es bueno, competir es malo y es imposible que cooperación y competencia coexistan, tal como expuso Franklin Delano Roosevelt cuando afirmaba que había que migrar a un modelo de cooperación ya que la competencia había llegado a su máximo en términos de beneficios.

Pero sí deben coexistir. La realidad es justamente que ambas son órganos del mismo sistema: la única forma de poder competir en libertad es con la colaboración de todos los miembros del mercado (y el acuerdo de jugar bajo determinadas reglas), así como la única forma de cooperar y tener verdaderas alianzas es cuando éstas son voluntarias y con posibilidad de elección real.

Partiendo de esa base destacamos los beneficios de participar en alianzas que resultan positivas para la sociedad, sobretodo aquellas enfocadas en el bien común, que resultan intrínsecamente gratificantes.

La alianza de varios proveedores con el fin común de beneficiar un segmento de clientes puede ser muy provechosa, siempre que no sea creada bajo coerción y no suponga un daño a otro grupo de individuos.

Las alianzas entre empresas de cara a los consumidores finales pueden ser muy buenas (descuentos o beneficios cruzados) o muy malas si resultan en detrimento de uno o más actores (colusión) atentando contra la capacidad de elegir.

También podemos ver ejemplos de competencia y colaboración trabajando armoniosamente en plataformas de crowdsourcing, donde sus participantes cooperan con su información y acciones pero a la vez compiten por un arriendo o un transporte, con el resultado final de una oferta más completa y precios optimizados.

Existen otros desafíos en alianzas pactadas en buena fe, todos relacionados con el valor y el esfuerzo que las partes traen a la mesa.

En estos tiempos en que el comercio está migrando a las plataformas digitales, cuando los modelos de negocios están sufriendo todo tipo de cambios y el vaivén sociopolítico siempre es un factor que puede mover radicalmente la balanza en contra o a favor de las empresas, la alianza es una herramienta que puede llegar a ser poderosa para crecer, siempre que se mantenga foco en la libertad de opción y un efecto neto positivo para el cliente. Ese debe ser nuestro norte.

Marcelo Acosta

Chief Commercial Officer Pago Fácil

El Mercurio: Pago Fácil se suma a ArribatuPyme

Crece, puedes hacerlo. Empezar a vender online no es taaan difícil como piensas. Encontrarás alianzas que te ayuden a desarrollar tu plataforma y formas de integrarte a los medios de pago para comenzar a vender online rápidamente. El plan para pymes afectada por el estallido social, que forman parte del catastro del Ministerio de Economía, está pensando justamente en ti. Nunca es tarde para digitalizar tus procesos, tu negocios… digitalizarte tú mismo para estar al día y mantener un negocio funcionando. Podemos ayudarte, revisa nuestros planes o llena el formulario y te contactamos : )

“Apoyemos a las Pymes en los hechos”

Carta publicada en Diario Financiero

Exclusivo: alianza permite a usuarios de MACH pagar en comercios de Pago Fácil

La primera aplicación para transferir dinero con respaldo bancario de Chile acaba de entrar en funcionamiento en el país. Esto es posible gracias a una alianza entre PagoFácil, Fintech ícono del mercado local, y la tarjeta MACH de Banco BCI. Este sistema denominado Wallet Mach Pay permite comprar online automáticamente, rápido, sin tarjetas, registro de los datos de la tarjeta o comisiones, en más de 6.000 comercios asociados.

Hasta antes de esta alianza, los usuarios de la aplicación MACH, que funciona como una wallet (billetera electrónica), sólo podían realizar transferencias entre usuarios y pagar en comercios con prepago activos, además de emplearla como tarjeta de crédito en el extranjero. Ahora, con la unión de fuerzas, quienes tengan este producto podrán pagar directamente en casi todo tipo de comercio, sin tener que transferir, ingresar los datos de la tarjeta; accederán a un código QR que se escanea con el celular y listo.

Con esto, PagoFácil es la primera Fintech en el país que implementa una billetera electrónica bancaria con el respaldo de un banco, algo impensado hace pocos meses. Esto facilitará las compras de los usuarios previo al desarrollo del Cyber Monday 2019, que comienza este lunes 7 de octubre.

En Pago Fácil no innovamos porque sí; queremos ir más adelante porque nuestra visión como empresa es simplificar los métodos de pago, de forma masiva, en todo el país. Y estamos seguros de que las wallet (billeteras electrónicas) son el primer paso, la herramienta del futuro que permitirá lograr este objetivo

El comercio tiene que evolucionar hacia nuevos tipos de transacciones, los usuarios exigen inmediatez, rapidez y seguridad en sus procesos financieros. Eso es lo que estamos ofreciendo. Hacemos un llamado a los comercios que todavía no tienen Pago Fácil a integrarse con nosotros para facilitar todo este proceso.

La plataforma de Pago Fácil ya cuenta con más de 6.000 clientes en sólo 30 meses de operaciones y es la primera Fintech en Chile en recibir inversión de una entidad financiera tradicional, cuando Grupo Consorcio le inyectó USD 500 mil a mediados de 2019.

La semana que las Pymes callaron

En las últimas semanas muchos de los supuestos que conocíamos sobre el crecimiento de Chile aparecen cuestionados por las demandas sociales. Sin embargo, el caos político y social impide ver algunos hechos evidentes: que quienes están sufriendo las consecuencias del llamado despertar de Chile son, mayoritariamente, empresas pequeñas, negocios atendidos por su dueño, comerciantes que viven del flujos de caja muchas veces estrechos, para quienes una semana sin ventas implica un posible cierre de operaciones. No se trata de una interpretación antojadiza; es la realidad que ellos mismos exponen, su vivencia personal, que también puede traducirse a números: según cifras oficiales el fin de semana los daños al comercio ya podían cifrarse en US$ 1.400 millones.

Pareciera que todo aquel trabajador o emprendedor que lleva a cuestas, en alguna parte, la etiqueta de comerciante y sus derivados, ha sido injustificadamente condenado por la efervescencia sin cauce que se ha tomado las calles, sobre todo en los últimos días.

No se trata de desmerecer la urgencia que existe por generar cambios estructurales. Pero la mayoría de quienes somos catalogados de pequeños empresarios o emprendedores queremos sacar adelante a nuestro país.

Muchos ya lo han dicho, entre ellos el presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Manuel Melero: el daño a los comercios no es únicamente material, es de larga data e involucra el trabajo y capital de toda una vida. Y las consecuencias son reales: las transacciones de nuestros clientes (aproximadamente 6.000 empresas) se han reducido considerablemente respecto de lo que venden en una semana regular. Y al leve repunte que se vio el lunes, siguió una nueva baja.

Mientras los medios extranjeros se enfocan, no sin razón por cierto, en las manifestaciones, protestas, en los heridos y en la responsabilidades del

gobierno, la actividad económica se estanca y las inversiones se detienen. La manifestación pacífica de 1.2 millones de personas fue hermosa y nos llevó a olvidar el vandalismo que se ha vivido. ¿Pero qué hemos logrado si lo único que nos queda es permanecer a la deriva, entre la violencia que requiere ser detenida y una demanda social que pareciera imposible de satisfacer a falta claridad sobre los caminos que involucra? ¿Qué se obtiene al empujar al gobierno a realizar cambios cuyas consecuencias ni siquiera alcanzamos a evaluar? Piñera modificó su gabinete esta semana, y sin darle espacio a los nuevos ministros para que expongan sus propuestas, los llamados a manifestarse continuaron y, con ellos, el espacio para que grupos violentos se organicen y sigan devastando no solo propiedad pública y privada, sino, más importante aún, el mismo tejido social que cobija legítimas demandas.

Desde la vereda del emprendimiento estamos disponibles para hacer todo lo que sea necesario en favor de la reactivación económica, con apoyo a las empresas que se han visto afectadas. Aunque lo que hagamos no parezca suficiente, hacemos un llamado, quizás redundante a estas alturas, a ser propositivos, a entender que las pequeñas empresas mueven al país y que sin ellas ningún cambio traerá beneficios reales a todos los chilenos. También queremos sumarnos a la causa de Desafío Levantemos Chile y su iniciativa “A mí sí me importa“. ¡Apoyemos a los más pequeños para reactivar la economía!

Pago Fácil participó en el Ecommerce Innovation Summit

Por segundo año consecutivo nuestro equipo participó del Ecommerce Innovation Summit organizado por el Comité de Comercio Electrónico de

la Cámara de Comercio de Santiago. Nos reunimos con más de 100 personas para darles a conocer nuestros servicios e integraciones, además de orientar a quienes todavía están en proceso de crear su propio ecommerce.

Agradecemos a todas las personas que nos visitaron y con quienes pudimos conversar sobre transformación digital, industria financiera e innovación tecnológica. Si tienes un negocio y todavía no defines tu método de pago, intégrate con nosotros y podremos orientarte durante todo el proceso 🙂

¡Ven a conocernos! 

Primer Fintech en Chile en recibir inversión de una institución financiera tradicional.

Pago Fácil se convierte en la primer Fintech en Chile en recibir inversión de una institución financiera tradicional.

Este episodio marca el inicio de una nueva banca para Chile.

La inversión en Pago Fácil es el puntapié inicial en el proceso de promoción y desarrollo en el mundo Fintech e Insurtech a través del trabajo colaborativo con startups e inversión directa.

Duplica tus ventas sin necesidad de un e-commerce, con Pago Fácil

En el siguiente artículo te contaremos como una pequeña modificación a tu cuenta de Pago Fácil puede hacerte vender más de forma instantánea, incluso aunque no tengas un sitio web.

Lo que vamos a discutir hoy se basa en el sistema de anuncios de Facebook, y como optimizarlo con la ayuda del famoso “pixel”.

El “pixel” es una herramienta analítica que te permite medir la efectividad de tus esfuerzos publicitarios al entender lo que tus clientes hacen en tu página web.
Básicamente es un código que instalas en tu sitio web y que permite dar seguimiento a todo lo que pasa en él.

Pero que hace exactamente y por que es tan importante?
Sus funcionalidad son muy variadas y cada día se agregan nuevas, pero de todas formas se pueden agrupar en 3 tipos:

1) Dar seguimiento a conversiones y eventos.

Esto significa que puede “grabar” cuando una persona visita determinada página, por cuanto tiempo permanece en ella, si agrega productos a su carrito (y cuales son esos productos), si comienza el proceso de compra y si la compra es exitosa. En cada uno de esos eventos es capaz de registrar detalles de producto y valores involucrados.

2) Optimizar los anuncios de Facebook e Instagram.

Cuando haces anuncios en Facebook e Instagram tienes la opción de escoger el objetivo final de dicho anuncio. Es para que la gente interactúe y comente? Es para que visiten una página? Es para que agreguen al carrito o es para que compren directamente?
Cada objetivo tiene su razón de ser dependiendo de tu estrategia comercial. Lo bueno es que el pixel de Facebook recaba información de cada visitante y con su gran base de datos e inteligencia artificial puede determinar a quien mostrarle tus anuncios para que siempre sea gente con mayores posibilidades de alinearse con tus objetivos. Esto se resume en que tus anuncios no se muestran a quien no corresponde, por lo que se optimizan y gastas menos.

3) Crear audiencias y/o hacer retargeting.

Te ha pasado que visitaste una página web una sola vez para luego ser perseguid@ por sus anuncios en todos lados?
O alguna vez comenzaste a ver anuncios sobre temas que te interesan pero no habías buscado anteriormente ni visitado ninguna página relacionada? Te habrás preguntado como las empresas hacen esto, y la respuesta es con el uso de un pixel como el de Facebook. Lo bueno es que ahora la misma tecnología que las grandes empresas usan en sus campañas publicitarias está a tu alcance.
Puedes crear una “audiencia” o público, es decir un grupo de personas que haya realizado cierta acción, por ejemplo comprar tu producto A, y decidir mostrarle a ese grupo de personas anuncios de tu producto B.
Algo muy importante son las audiencias similares o “look alike”, donde por ejemplo le puedes pedir a Facebook que localice en Chile entre 200000 y 2000000 de personas que tienen alta probabilidad de comprar tu producto. Como lo hace? Si bien el procedimiento es extremadamente complejo técnicamente en su ejecución interna, se basa en un concepto muy simple y es que la tendencia a ciertos comportamientos se puede predecir en grupos de personas en base a correlaciones de similitudes demostradas. Un ejemplo para entenderlo mejor: si de 10 clientes que tengo, 9 son amantes de los gatos, una nueva persona amante de los gatos va a ser aparentemente un mejor prospecto. Puedo hacer una audiencia con muchos mas amantes de gatos para poder mostrarles mi anuncio. Ahora imagínate depurar esta información con los miles de puntos de información que posee Facebook de cada uno de sus usuarios, donde está registrado cada uno de sus gustos y hábitos. Sería mucho más exacta y las chances de escoger a las personas adecuadas sube exponencialmente.
Las posibilidades son infinitas.

Conclusión

En resumen, al usar el pixel de Facebook te aseguras que estás llegando al público adecuado, que puedes dar un mejor seguimiento a quienes ya visitaron tu oferta pero no completaron su compra, o puedes personalizar tu oferta para quienes ya son tus clientes. Esto en conclusión hará que tu inversión en anuncios baje considerablemente, y que el rendimiento de tus campañas aumente de una manera enorme.
No hagas un sólo anuncio en Facebook o Instagram sin tener tu pixel instalado correctamente.

Hasta ahora, todas estas maravillas estaban disponibles sólo para quienes tenían un e-commerce o página web, pero con Pago Fácil puedes aprovechar el uso del pixel y todos sus beneficios aunque sólo vendas en redes sociales, Facebook, Instagram o incluso WhatsApp.
Como funciona?
Si usas Pago Fácil (y tienes configurado tu pixel de Facebook en tu cuenta) puedes hacer uso de todo lo mencionado anteriormente aunque no tengas e-commerce o página externa. Con el uso de nuestra integración propietaria con Facebook evitamos el envío de datos duplicados, asegurando que no hay falsos positivos que puedan afectar tus esfuerzos publicitarios.

Para ver como configurar tu pixel de Facebook en Pago Fácil mira este instructivo.
Quieres mas detalles? Búscanos en el chat!

Como puedes aumentar tus ventas en un 40% directo desde Pago Fácil

Cuando un visitante a tu sitio deja una página antes de completar una acción deseada, hablamos de abandono. Si el abandono se da luego de haber agregado productos a su carrito de compra pero antes de comenzar el proceso de finalización de compra, nos encontramos con un “carrito abandonado”. Si en cambio, el visitante deja el sitio luego de haber comenzado el proceso final de compra, pero antes de completar el pago, estamos ante un “abandoned checkout” o un checkout abandonado.

Muchas plataformas de e-commerce y envío de emails masivos ya incluyen capacidades de seguimiento de estos eventos y de envío de correos automáticos que invitan a completar la compra mediante simples recordatorios o la entrega de incentivos como descuentos o regalos.

La presencia de carritos o checkouts abandonados es normal, y su comportamiento es parte de las métricas que todo dueño de e-commerce debe dominar, ya que actuar sobre ellas y mejorarlas puede tener gran impacto sobre las ventas.

Supongamos una tienda en línea que tiene 600 visitas diarias.
De esas 600 visitas 50 personas (8%) agregan productos a su carrito.
De esas 50 personas, 25 (4%) pasan a la siguiente etapa y comienzan a finalizar la compra.
De esas 25, 7 (1.1%) terminan la compra.
Si la compra promedio es de $25.000, las ventas de ese día son de $175.000

Si pudiéramos hacer algo que permita que al menos 3 personas más de esas 25 terminara su compra, pasaríamos a tener 10 ventas al día, una conversión de 1.6% que es totalmente normal pero un alza en las ventas a $250.000
En el mes ese pequeño cambio significaría mas de 2.2 millones de pesos en un mes.
Nada despreciable.

En Pago Fácil trabajamos con cientos de e-commerce y continuamente exploramos formas de ayudar a nuestros clientes a vender más.
Es por eso que hemos añadido una funcionalidad que permite alcanzar y superar fácilmente mejoras en la conversión como la del ejemplo anterior, de una forma muy sencilla y que puedes comenzar a usar de inmediato desde tu panel de Pago Fácil.

Cabe destacar que cuando ves una transacciones en tu panel de Pago Fácil, significa que un cliente tuyo llegó a las últimas etapas de la compra, por lo que cada transacción sin completar (que ya no esté en proceso) puede ser considerada un “checkout abandonado”.

Ahora en tu panel de transacciones de Pago Fácil, encontrarás una nueva opción llamada “Link Completar”, la cual únicamente estará disponible junto a transacciones que no han sido completadas.



Lo que hace este botón es darte un link directo a la pantalla donde el cliente estaba intentando el pago antes de abandonar su transacción. De esta forma puedes llevarlo a que complete el pago, de una forma mucho más directa que lo que cualquier otro sistema de recuperación de carritos o checkouts abandonados ofrece, ya que no es necesario pasar por pasos anteriores dentro del e-commerce. Esto ayuda a que la conversión al compartir este link sea mayor.

La forma recomendada de uso de este link es mediante mensajes uno a uno, donde obtienes mayor información de tu cliente y la razón de su abandono de la compra mientras que le ofreces una forma rápida de completar lo que comenzó. Próximamente ofreceremos la opción de enviar estos mensajes de manera automática, comenta más abajo si te interesa probar este feature.

Una vez que el pago se ha finalizado, la orden correspondiente será marcada como pagada en tu plataforma e-commerce o sistema.

Prueba hoy esta funcionalidad y aumenta tus ventas de inmediato. Cuéntanos en los comentarios tus resultados!