Normalidad en el comercio electrónico a partir del 15 de abril

Luego de intensas críticas la restricción no se extenderá más allá de los 14 días establecidos, salud confirmó en su reporte diario del covid-19 que las últimas restricciones para el comercio no se extenderán más de lo ya comunicado dejando sin efecto la posibilidad de prolongar estas medidas como lo había anunciado al inicio.

El comercio en general y el electrónico valora como positivo la fecha de término del tan polémico listado de productos esenciales. A partir del próximo jueves 15 de abril se reactivará para productos esenciales y no esenciales con normalidad el comercio electrónico.

La Cámara Nacional de Comercio (CNC) valoró que el gobierno haya recapacitado en cuanto a la medida “Como CNC valoramos que el gobierno haya recapacitado, en base a toda la evidencia de estos últimos días, dejando sin efecto las nuevas restricciones que se impusieron para el funcionamiento del comercio.” También afirmaron que “Como siempre señalamos, es muy difícil determinar qué es esencial o no para las personas de acuerdo a sus necesidades, sobre todo en momentos tan complejos como los actuales. Por esto, que la autoridad impusiera lo que era esencial o no, era arbitrario e iba en contra de la calidad de vida de las personas y afectaba a miles de comercio”. Declarando además que “Revocar esta medida favorecerá al comercio formal, así como a las pymes tan duramente afectadas por la crisis sanitaria. Como sector nos comprometemos a continuar trabajando mediante la implementación de estrictos protocolos sanitarios para seguir contribuyendo a reducir la curva de contagios.”.

Desde la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) publicaron un comunicado que declara: “Ante las reciente declaraciones de las autoridades de Salud del país, quienes en su informe de hoy indicaron que a partir del próximo jueves 15 de abril se reactiva con normalidad el comercio electrónico para todo tipo de productos (esenciales y no esenciales) a través de sistemas de despacho a domicilio, la Cámara de Comercio de Santiago señala lo siguiente: 

Fuentes:

Comunicado de la cámara nacional de comercio
Comunicado de la Camara de comercio de Santiago

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¿Qué va a pasar con el ecommerce después de la pandemia?

El ecommerce abarcó un 7,4% de las ventas totales del comercio en Chile durante 2019. En 2018, fue de 5,8% y años antes, se había mantenido en variaciones que iban desde el 2% hasta el 5%. En abril de este año, las cifras superaron todos los márgenes y las cuarentenas por la pandemia del Covid19 propiciaron un crecimiento exponencial de la venta en canales digitales. Pero el temor de muchos comercios minoristas y tiendas online es que este crecimiento no se mantenga. ¿Qué va a pasar con el ecommerce después de la pandemia? Algunos estudios ya proyectan que los números, si bien se contraerán, seguirán al alza. Es decir, la economía digital dio un salto inesperado -producto de la pandemia- y no hay vuelta atrás.

Veamos.

Algunas industrias

Según VTEX Chile, replicado por América Retai algunas de las categorías que aumentaron abruptamente sus ventas son:

Ciertamente hay industrias que han crecido de la mano del cierre de tiendas (ya venía una desaceleración de las ventas físicas a propósito del estallido social de octubre pasado). Pero un dato interesante para proyectar lo que pasará con el ecommerce a futuro, es el porcentaje de nuevos usuarios en canales digitales de venta.

Comportamiento de los usuarios

El segundo trimestre del año aproximadamente un 50% de los usuarios de ecommerce eran nuevos, y de ellos, se espera que al menos un 20% permanezca en el canal online. Esto implica que personas que no habían optado por la compra online han adquirido nuevos hábitos de consumo. La tienda física, como proyectan numerosos estudios a nivel global, en el tiempo se convertirá en otro tipo de experiencia para el usuario. Un ejemplo son los centros comerciales, que antes de la pandemia venían aumentando sus ingresos por consumo de entretenimiento o revisión de productos, en desmedro de la compra de productos en tienda.

¿Qué dicen las instituciones oficiales sobre el ecommerce y la pandemia?

El índice de Ventas Online que elabora la Cámara Nacional de Comercio semestralmente es claro: el primer semestre de 2020 las compras online en el Comercio aumentaron un 102% (41,5% el primer trimestre y 148% el segundo con cierre en junio). La categoría Servicios (clínicas y prestaciones, educación, recaudación, servicios básicos, banco y financieros e inmobiliarios, aplicaciones de servicios, entre otros) también creció un 34% real anual en el primer semestre. En la antípoda está Turismo y Entretención, que ya acumula ya 3 trimestres de caídas tras el magro 83% a la baja que tuvo en el primer semestre de 2020. La reinvención de este sector, es, seguramente, la más compleja.

Transacciones y valoración del ecommerce

Pero las transacciones online crecieron de abril a junio un 120% respecto del mismo trimestre del año anterior. Estas cifras se corresponden con la experiencia de Pago Fácil: las transacciones en productos de consumo básico, electrónica y hogar han vivido un crecimiento exponencial respecto de los mismos meses de años anteriores. Es tanto el crecimiento que ha tenido el canal de ventas online, que incluso los fondos de inversión de ecommerce han aumentado su rentabilidad en 30% anual (los favoritos, por supuesto, Amazon y Alibaba, con recursos destinados también a firmas de salud).

¿Y ese 7,4% que representa el total de ventas online del comercio en 2019? Este año, el segundo trimestre, ya llegaba a representar el 20% de las ventas totales del Comercio en Chile, cifra que anuncia bastante bien lo que va a pasar con el ecommerce post pandemia.

Proyecciones

Según estudios de la Universidad de Chile el crecimiento del ecommerce está dado por dos factores: los clientes que ya compraban en ecommerce y que ahora han aumentado la frecuencia de compra (y el ticket promedio) y, más importante aun, por los nuevos clientes de canales digitales, que representan el 50% de los usuarios que hacen compras online durante la pandemia.

Ciertamente estos números volverán a estabilizarse una vez que se reabran las tiendas y el Covid19 esté bajo control. Pero es prácticamente imposible que el comercio electrónico vuelva a las cifras de 2019. De hecho, Cámara Nacional de Comercio pronostica que este año el porcentaje de ventas online del total del Comercio, duplique ese 7% de 2019. La Cámara de Comercio de Santiago también sitúa su expectativa entre un amplio 15% y 25% (aquí se se incluye Servicios). Esto implica que en tres años, el comercio electrónico podría abarcar un cuarto del total del comercio total en Chile. Si están en lo correcto, lo que va a pasar con el ecommerce después de la pandemia es que vendrá un crecimiento acelerado y sostenido en el tiempo. Primero, porque durante la crisis sanitaria las ventas online habrán aumentado en un año lo que habrían crecido en cinco. Y segundo, porque los hábitos de compra cambiaron radicalmente y por circunstancias externas al consumidor. Por eso la reinvención es ahora. Digitalizarse no es complejo. Existen muchísimas alternativas en el mercado para mejorar las ventas, automatizar procesos de despacho y flujos de caja y llegar a más audiencias. Si no crees que es posible, te dejamos un par de casos de éxito. Que nuestros clientes hablen por nosotros.

Errores frecuentes con las metodologías ágiles

¿Has escuchado hablar sobre las metodologías ágiles? Seguramente sí. Si no lo has hecho, no importa, este artículo puede servirte para cuando digas “Hey! Incorporemos metodologías ágiles en nuestra empresa!” no te pillen por sorpresa los errores comunes que cometen muchas empresas. Por eso, aquí te presentamos algunos errores frecuentes con las metodologías ágiles, para que a ti no te pase.

Pero primero, ¿qué son las metodologías ágiles? Son una serie de estrategias de trabajo, cuyo objetivo es mejorar la productividad y la eficiencia, acelerando y haciendo seguimiento continuo de las entregas de cada equipo para cumplir los objetivos finales de la empresa. Hasta aquí todo bien. Obvio, la demanda del cliente actual es cada vez mayor. Hay que producir más. No nos sirven los colaboradores sentados en la oficina todo el día cumpliendo horario, claro que no.

Sin embargo, estos procesos no son tan evidentes o fáciles de llevar a la práctica como parece. Te explico por puntos.

Cultura y capital humano

Supongamos que tu empresa viene trabajando hace años de una manera determinada, llamémosla, tradicional. Y resulta que por cosas de la vida (ejem,, pandemia, covid, crecimiento del ecommerce, digitalización, nuevas tecnologías, you name it) te ves en la necesidad de agilizar tus procesos. Boom! Metodologías ágiles… claro, siempre y cuando logres cambiar de un día para otra la mentalidad de todos tus colaboradores. Tus procesos. La forma en que se desenvuelven día a día. Actualmente, sobre todo en países con poco desarrollo de tecnologías, las empresas funcionan lento, siguiendo una rutina horaria más que objetivos. Esto es completamente incompatible con las metodologías ágiles. No se trata solo de la mentalidad de tus colaboradores, de los tiempos; se trata de que cada equipo de tu empresa tenga clarísimos los objetivos de la compañía, que los hagan suyos, que sepan en qué están trabajando los demás… al final, de remar todos en la misma dirección. Esto implica no solo mentalidad profesional basada en objetivos y muy adaptable por parte de los colaboradores, sino también inclusión  y apertura de la empresa hacia todos sus equipos de trabajo, para que logren objetivos coordinadamente, en tiempos acotados. Implica reconocer a cada uno de tus colaboradores como miembros de un solo equipo, desde el fundador hasta el junior. Comunicación efectiva con tu equipo (hicimos un post aparte sobre este tema). Capital humano. Aquí es más fundamental que nunca.

Tecnologías

Bueno pero tenemos los software, con eso estamos listos. Es cosa de ir marcando las casillas de tareas completadas y ya está. ERROR. Puedes pagara los mejores software para organizar procesos, proyectos o productos pero si no capacitas a tus colaboradores, si ellos no ven valor en estos, no lo lograrás. El software te ayuda; pero es más importante la organización de procesos y la estrategia para sacarle provecho al software.

Velocidad versus calidad

Esta sola idea es equívoca. No son una o la otra, son ambas. Otro error frecuente con las metodologías ágiles es que si bien aceleran procesos, la calidad de los mismos también aumenta. No se trata de entregar en el plazo porque así o establece el software; se trata de ir adecuando los plazos de acuerdo a los obstáculos que surgen en el día a día para que el producto final no requiera modificaciones. Para que salga listo.

¡Pero es mucho trabajo!

Este es otro error frecuente. Es el mismo trabajo, pero ágil. Orientado a resultados. La estructuración de estos procesos puede predecir problemas en las entregas. Puede comprender los ciclos de entrega de resultados de cada equipo. No es más trabajo, es trabajo mejor logrado, en menos tiempos y sin el trabajo doble de arreglar los errores que se producen en el camino de una entrega normal de resultados por parte de equipos desconectados de los objetivos de la empresa.

Eso es solo para StartUps o empresas pequeñas

Craso error. Un 75% de las empresas que utilizan la metodología están trabajando en proyectos complejos de medianos a grandes (ver la información completa aquí). ¿Sabías que algunas áreas de servicios de Easy trabajan con metodologías ágiles? Ese es uno entre muchos ejemplos. No dejes que te intimide la modernidad porque tu empresa es más grande. Puedes hacerlo, sim importar el tamaño de tu empresa o la complejidad de tu proyecto (¡con mayor razón si tu proyecto es complejo!).

Cómo puedes ver, hay algunos problemas recurrentes con las metodologías ágiles me que tendrás que superar si quieres que tu proceso de modernización funcione o que tu proyecto logre estar listo a tiempo. Si te fijas, cada uno de esos obstáculos hará a tu empresa un mejor lugar de trabajo, lo que implica que tu producto o servicio será mejor. Al final, de eso se trata: de arreglar los procesos que por años vienen ralentizando tu crecimiento.

Diez estrategias para cautivar a tus clientes con sicología

Toda marca, institución o corporación debería tener un mapa de quiénes son sus clientes. Pero el Buyer Persona es una cuestión… y la sicología, motivaciones e intereses de las personas que interactúan con tu marca, muchas veces, parecieran no calzar con ese ideal. ¿Qué esperan tus clientes? Te mostramos una síntesis de  diversos estudios sobre el comportamiento del consumidor. Con esto podrás poner en práctica diez estrategias para cautivar a tus clientes con sicología, para que ellos se conviertan en tus mejores embajadores de marca. A continuación te resumo algunos hitos significativos, que te ayudarán a generar programas de referidos efectivos y mejorar la percepción de tu negocio, atrayendo clientes cautivos (si te interesa este ítem, aquí hay un post al respecto).

1- Calidad importa más que velocidad

Sorpresa. Ah que no lo esperabas. Pero no es tan complejo: piensa en tu banco. Generalmente los trámites con instituciones burocráticas son inherentemente lentos. Ya no esperas rapidez. Sí, buena atención. Saber en qué proceso va tu solicitud o requerimiento. Aquí es lo mismo. Es importante no solo responder a tu clientes, sino ir más allá: anticipar su solicitud, disminuirle la ansiedad con información clara y buen trato. Como indica Galluo, a veces la velocidad puede espantar definitivamente a tu cliente. Siempre ve dos pasos más allá.

2- Tu cliente sabe lo que quiere. Déjalo ayudarte

Steve Jobs tiene una célebre frase relativa a que muchas veces las personas no saben lo que quieren hasta que las compañías o marcas lo muestran. Esto no es del todo cierto. Hay algunos ítems sobre los cuales tu cliente sabrá mejor que tú lo que necesita. Un ejemplo: 3M, un conglomerado multinacional hizo el siguiente ejercicio (cito textual a Neil Patel): “El pobre desempeño en el mercado de las cirugías médicas de 3M necesitaba un empujón para mejorar su deslucido récord en innovación en los 90. En vez de tomar la ruta estándar (apoyarse en las ideas internas), un equipo separado hizo una importa investigación entre sus mejores usuarios”. Los resultados de ambos grupos fueron estos: Los ingresos proporcionados por las ideas provenientes de este último grupo fueron un promedio de USD 146 millones de dólares en 5 años. Las ideas proporcionadas por el equipo interno generaron USD 18 millones en el mismo periodo. Ítem relevante: las encuestas (más adelante hablaremos de estrategias para mejorar tus encuestas).

3- Les encantan los programas de lealtad… pero con “Artificial Advancement”

Si no sabes de qué se trata el “artificial advancement” (ventaja artificial), te lo explico con este ejemplo, calcado de uno que formó parte del Estudio Endowed Progress Effect:

Supongamos que tu cliente compra una vez en tu, digamos, cafetería. Supongamos que esa primera vez le entregas una tarjeta con 8 cuadrículas vacías que son marcadas cada vez que compra un café en tu tienda. Cuando las 8 casillas han sido marcadas, tiene un desayuno gratis. Ese es el primer caso. Ahora, supongamos que en lugar de entregarle una tarjeta con 8 casillas vacías, le entregas una con 10 casillas, de las cuales dos ya están marcadas. Ya sabes hacia dónde voy…

Efectivamente aunque la misión (comprar 8 cafés) sea la misma, el usuario se verá mucho más fuertemente motivado a seguir el programa (y elegir tu cafetería) en el segundo caso. En el estudio, la segunda tarjeta tuvo el doble de efectividad que la primera. Es decir, tu cliente quiere que la tarea de obtener una gratificación por su fidelidad ya esté andando, no quiere comenzar desde cero. Y esto no es un descubrimiento del otro mundo.Todos nos resistimos a comenzar nuevas tareas; es un mecanismo del cerebro que intenta proseguir con la rutina. Por eso, si recibimos el estímulo de una tarea ya comenzada, nos costará menos seguirla. 

De eso se trata la ventaja artificial.

PD: ¿sabías que los usuarios son más propensos a querer los programas “gold” o “premium” solo si están por sobre otro, de más baja categoría?

4- El cliente con “buena voluntad” no es caro.

Seguro has escuchado hablar de la reciprocidad. ¿Pero sabías que en la psicología social, la reciprocidad es una determinante que prácticamente nos obliga a responder una buena acción con otra buena acción? Cautivar a tus clientes utilizando trucos sicológicos básicos para las interacciones entre personas no es tan difícil: no se trata de enviar regalos costosos a tus clientes favoritos, sino de captar las necesidades que surgen en momentos de contacto humano, donde la relación cliente – proveedor queda en segundo plano dando paso a la relación persona – persona. No eres solo una marca. Tu marca son las personas que trabajan en ella. Recuérdalo.

5- Personalización

Y no. no nos referimos únicamente a automatizar el envío de mails con el nombre del cliente. Caso de estudio: un grupo de persona recibe la cuenta del producto/servicios que recién adquirieron más 2 sets de mentas; el segundo grupo recibe la cuenta más los 2 sets de mentas con la pregunta del representante del negocio: “¿Alguien desea mentas antes de retirarse?”. El tercer grupo recibe la cuenta más 1 set de mentas. Pero esta el representante del negocio hizo saber a sus clientes, pasado un minuto, que había más mentas en caso de que quisieran. ¿Resultados? Primer grupo dejó 3% más de propina (en relación con el grupo de control, que en este se trata del que no recibió mentas). Segundo grupo dejó 14% más de propina. Tercer grupo dejó 21% más de propina.

¿Conclusión? No se trata de las mentas (equivalente al objeto regalado), sino de la preocupación del representante del negocio por las potenciales necesidades de sus clientes, preocupación que hizo explícita. Eso es personalización. 

6- Storytelling

Cuéntales tu historia o la de tu producto. Transportarlos a un relato consistente sobre aquello que estás vendiendo, tiende a suavizar las posibles distracciones o cuestionamientos lógicos. Tu cliente entrará en un estado persuasivo donde será más fácil que haga el enganche con aquello que le estás vendiendo. Aprende un poco más sobre la sicología del storytelling.

7- El mantra es el nombre

Si recuerdas el nombre de tu cliente, tu cliente tienes más posibilidades de recordar el de tu marca. Es así de simple. Utiliza los nombres, personaliza. NO UTILICES correos Do-Not-Reply. Pocas cosas matan más la pasión de tus clientes. Escríbeles desde correos de personas con nombre (pueden no ser reales, pero basta que sean reales para quienes reciben el mensaje). ¿Sabías que los clientes incluso asumen que eres más competente si recuerdas sus nombres? Y si no me crees lee este artículo sobre las reacciones fisiológicas del cerebro cuando cuando la persona escucha su nombre.

8- Sorpréndelos de vez en cuando… y no lo hagas sonar como una promoción

Tal cual. Una estrategia para cautivar clientes es darles un descuento, un upgrade, adelantarles el delivery pero sin aspavientos. Y no lo des a conocer por todos los medios digitales posibles. Es una de las mejores formas de generar reciprocidad: tu cliente pensará que lo hiciste solo por él, porque entiendes sus necesidades. Te agradecerá y recompensará con fidelidad. Al día siguiente puedes enviarle un mail explicándole que decidiste ayudarlo con ese upgrade/ delivery / descuento. Pero no alardees demasiado.

Estarás creando buena voluntad con tus clientes y ellos contigo. Y eso, no tiene precio.

9- Vende tiempo en vez de ahorro 😮

Tal cual. Este Estudio de Stanford puede ser un poco viejo, pero sigue siendo efectivo, si te fijas en la publicidad actual (actual, pre Covid19, de cualquier modo). ¿A qué se refiere? Vende tiempo no ahorros. Vende una buena experiencia, un buen momento, no el dinero que salvarán tus clientes a fin de mes si te eligen en lugar de la competencia… and speaking of the devil:

10- Dinero: pros y contras

No es lo mismo hablar de ahorro o dinero cuando se trata de la compra de un auto, que cuando se trata del regalo del Día de la Madre. Muchas personas se ven tentadas a sentir que sus regalos no debiese llevar la palabra “barato” o “ahorro” tatuado en el producto. El consejo aquí es simple: si no eres una administradora de fondos, una aseguradora, una agencia de inversiones o cualquier organización que tenga que lidiar directamente con dinero… no hables de dinero. Habla de tu producto. Enfócate en él. Como dicen “es de mal gusto hablar de plata” y en este caso nunca sabrás si tu cliente te amará u odiará por el resto de su vida de consumidor.

¿Cómo y por qué migrar a digital puede salvar miles de emprendimientos?

por CRISTIAN TALA | Fundador de Pago Fácil

“Si no está en Google, no existe”. Personalmente, encuentro que esta frase es poco precisa e injusta. Si fuese verdad, ya hubiese podido reparar varios pantalones que tengo con bolsillos rotos en mi closet

El número de trabajadores informales en Latinoamérica es uno de las más elevados del mundo. En Chile, el 30% de la fuerza laboral pertenece a este segmento. Lamentablemente, muchos de estos trabajadores y emprendedores no han descubierto el potencial que tiene el mundo digital y los beneficios que les puede traer.

Hoy día es fundamental revertir este paradigma.

En la actualidad estamos viendo cómo cientos de empresas grandes, medianas y pequeñas están quebrando, debido a los efectos del Covid-19. Sin embargo, ¿qué tan positiva era su situación antes de la pandemia? La situación es compleja; como cualquiera podrá imaginar, son los trabajadores informales, emprendedores locales y freelancers quienes sufrirán las peores consecuencias.

Si eres digital, puedes sobrevivir 

Llevar tu negocio, oficio o profesión a digital no es difícil. No necesitas hacer un Master en Economía ni ser un Ingeniero en Computación. Una tienda de abarrotes puede sentir que la tiene difícil, especialmente, si es de barrio. Sin embargo, existen decenas de almacenes que están vendiendo sus productos a través de Whatsapp, y despachan por sí mismos.

Si podemos hablar con nuestros seres queridos de Arica a Punta Arena sin problemas, ¿por qué un abogado, contador o psicólogo debe trabajar exclusivamente desde su oficina? No es necesario.

El mundo digital tiene una posibilidad para cada negocio. Es real.

Internet = arriesgar sin altos riesgos. Tener mucho que ganar y poco que perder es la magia del mundo digital

No es costoso: nadie tiene que sacarse un ojo de su cara

Llevar un negocio a digital no es costoso. Es normal escuchar a muchas personas decir que no intentan usar los canales digitales porque no cuentan con los conocimientos ni el dinero. Es hora de desmentir ese mito:

La digitalización consiste en todo lo contrario: hacer las cosas más fáciles. Existen un montón de herramientas que te pueden ayudar a ahorrar tiempo y dinero. Durante los últimos meses, hemos colaborado en varias iniciativas para ayudar a empresas tradicionales y emprendimientos que necesitan dar el salto a digital. Más adelante, compartiré algunas de los proyectos más recientes que probablemente te puedan servir mucho.

Digitalizar tu oficio o negocio no es una tarea de meses, tampoco es una responsabilidad que debes asumir solo. En el mercado existen muchas opciones de servicios que puedes contratar, las cuales te pueden ayudar a generar un cambio y obtener resultados positivos en pocas semanas.

¿Cuál es el desafío más grande? Decidir lanzarse a la piscina.

No es que el cliente no existe, es que no has llegado a él  Muchas personas ya lo están intentando y están obteniendo resultados impresionantes.

En mi empresa trabajamos con clientes que, debido al Coronavirus, comenzaron a llevar sus negocios a digital. Conozco de primera mano experiencias súper interesantes de psicólogos, escuelas de futbol, abogados, escuelas de tenis, profesores de yoga, abarrotes, entre muchos otros.

Es cuestión de intentarlo.

¿Por dónde empezar?

Acá las cinco etapas que muchos de estos negocios aplicaron:

Primero: los menos digitales (y de oficio más físico) crearon y enviaron links de cobros por internet.

Segundo: crearon su sitio web para su negocio.

Tercero: transformaron su sitio web en un ecommerce.

Cuarto: comenzaron a difundir ese ecommerce.

Quinto: rentabilizaron.

¿Ves? No es difícil. Comienza actualizando tus métodos de pago. Crea nuevos canales de venta y comienza a difundirlos. Las ventas llegarán en pocos días o semanas.

Las personas necesitan saber lo que se vende para poder comprarlo. Ya sea vender pan, frutas, arreglar zapatos, coser pantalones o hacer jardines, siempre habrá una oportunidad en el mundo digital. En tiempos normales y, sobre todo, en contingencias, las personas confían en las recomendaciones de sus pares. Amigos y familiares se envían constantemente los datos de ofertas y sitios de confianza por Whatsapp. Si ganas 1 cliente, probablemente, lograrás 3 nuevas ventas en el corto plazo.

Existen personas que necesitan de tus productos o servicios. Solo deben hacerse más visibles.

El abasto, la lavandería, la peluquería son negocios necesarios en cualquier barrio. A pesar de las contingencias, los clientes están allí.

No voy a mentir: migrar a digital da miedo, yo también pasé por eso en su momento. Tememos fraudes, a clientes habituales que no nos creen, a que la tecnología falle; pero existen soluciones cada vez más democráticas y transparentes para cada uno de esos escenarios.

No hay que dejar que el miedo se convierta en un impedimento cuando se tiene todo por ganar y muy poco que perder.

Si no estás en Google, igual existes. Tu producto o servicio son reales y valen. Solo debes atreverte a intentarlo.

Cómo elegir los hashtag de tus publicaciones

No estamos seguros, no te voy a mentir. Esa es la realidad. Los algoritmos de la inteligencia artificial son a veces impredecibles o poco intuitivos para el humano. Pero existen herramientas que te permiten saber cómo elegir los hashtag de tus publicaciones más propensos a conseguir objetivos, dependiendo de cuáles son. Si lo que quieres es posicionar tu marca o generar un referente asociado con tu negocio en tu audiencia (calidad y fidelización a largo plazo), o si es, directamente, vender (inmediatez y cantidad a corto plazo). En algunos hashtags ambos objetivos convergen… pero como nada es perfecto en la vida, lo más probable es que tengas que definir uno de los dos antes de hashtagear tu publicación. Veamos.

Cómo empezar

Difusión de marca y posicionamiento de largo plazo

Inmediatez y resultados a corto plazo

Tu mensaje

Elegir los mejores hashtag para tus publicaciones es difícil porque hay estrategias que incluso son opuestas (utilizar la tendencia o utilizar el concepto clave que te diferencia). Lo importante es que seas consistente con tus publicaciones y que les des tiempo a tus distintas redes sociales para posicionarse. Las redes sociales no arrojan resultados inmediatos. Si alguien te dice que en un mes pasó de 1 a mil seguidores, créeme, o es Donald Trump o seguramente pagó en alguna aplicación de dudosa procedencia por 900 bots. Esto implica que dos semanas habrá perdido el 60% de esos seguidores. Encontrar una estrategia propia siempre es complejo, pero puedes hacerlo conciliando las tendencias con las palabras que son tuyas, que corresponden a la identidad de tu negocio.

Aquí te dejo una lista de aplicaciones que te ayudarán a encontrar hashtag útiles para que des tus primeros pasos o si quieres mejorar los hashtags que has elegido hasta ahora:

Hootsuite
(pd: Esta es una de las mejores plataformas que encontrarás en el mercado para gestionar Redes Sociales)
Webstagram
Hashtracking
Displaypurposes

10 estrategias de negocio para tu marca en tiempos de crisis

Crecer en tiempos de crisis es difícil. Tal como ha anunciado la OCDE, el Banco Mundial y otros organismos (ver información minuto a minuto), los mercados mundiales y economía global se verán duramente resentidos por el Covid-19. Los efectos de esta crisis no serán temporales, sino de largo plazo. Pero si bien el remezón macro puede que todavía no nos afecte, los comercios y pymes tienen dudas razonables sobre qué tanto les impactará esta crisis y cómo resolver problemas mucho más domésticos: inversión, estrategia de negocio, flujos de caja, etc.

Hoy nos centraremos en las estrategias que ayuden a las marcas a afrontar y superar este momento:

Estrategias Digitales:

  1. Modificar el foco de presupuesto: Las marcas omnicanal con presencia principal o muy fuerte en tienda física deberían destinar más presupuesto y productos a comercios electrónicos.
  2. La TV: Venía en desuso, pero piensa en tu público: ¿dónde encontrarás al cohorte que típicamente compra en tienda física, cuando está siendo “forzado” a mudarse al canal online? TV y canales digitales jugarán un papel más importante al haber más personas en casa. Es un buen momento para utilizar canales de marketing cruzados, que abarquen todo el recorrido de tus potenciales consumidores.
  3. Consumidores sin experiencia: Por eso habrá más clientes con menos experticia en tecnología comprando online. Para ellos será vital un soporte adecuado, reconsiderar los envíos gratuitos, generar descuentos de primer orden para los nuevos compradores. También deberías fijar políticas de devolución que reduzcan la fricción, etc. Imagina que estás ante un consumidor completamente nuevo y es importante que fortalezcas tu presencia para él/ella.
  4. Cámbiate al contenido digital: Hay formas creativas de diversificar y generar visibilidad de la marca en formatos digitales, que pueden perdurar incluso después de que pase la crisis. Pensémoslo como un modo de invertir en futuras ganancias.
  5. Eventos: No hagas eventos físicos. Puedes programar un webinar, videocall con tus clientes o encontrar otros modos de comunicarte con tus audiencias. No te expongas ni expongas a tus audiencias.

Estrategias Globales:

  1. Revisa quiénes son tus proveedores: Potenciar los productos o servicios que puedes solventar con proveedores nacionales es otra forma de minimizar el riesgo de interrupción en la cadena de suministro (esto aplica para todos: desde ecommerce, hasta comercios 100% físicos).
  2. Dejar de lado las estrategias riesgosas: Es preferible ser conservador y concentrarse en la rentabilidad. Las tasas de conversión van a sufrir (no sabemos cuánto), por lo tanto es importante fijarse KPI basados en rentabilidad.
  3. Hábitos de consumo caóticos: Se verán afectados, pero no sabemos en qué medida. Por eso hoy es más importante que nunca tomar constantemente el pulso al comportamiento de los consumidores.
  4. Trabajo híbrido: Puedes hacer como nosotros, que ya estamos teletrabajando. Recuerda que tenemos también responsabilidades sobre nuestros colaboradores. Considerar la utilización de recursos internos y externos permitirá flexibilidad para afrontar la incertidumbre. Así, también nos estaremos cuidando.
  5. Comunicar mejor que antes: Hay crisis de las cuales ciertos mercados o negocios pueden abstraerse. Esta NO ES una de ellas. Todas las marcas deben mostrar que están conscientes de lo que está ocurriendo y comunicar adecuada y oportunamente las medidas que están tomando para enfrentar este proceso. Todos podemos aportar.

Si te interesa tener más información, te recomendamos Retail Pulse

Cuídate y no salgas de casa.

No quiero entregar mis datos… ¿son necesarias tantas validaciones?

Son necesarias. Diariamente los usuarios de Pago Fácil nos preguntan por qué pedimos verificación de identidad y validación TOC (si no es esta, podría ser otra similar) La razón es simple: más seguridad, menos fraude y más certeza de quién está utilizando nuestra plataforma para cobrar.

Desde la publicación de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, en 1999, hasta hoy, el concepto de la protección de información privada ha evolucionado junto con el desarrollo de tecnologías que facilitan la circulación de datos personales. Así es como hoy el debate por ciberseguridad dejó muy atrás la sola idea de protección de “la vida privada” que nacía hace más de dos décadas. No se trata solo de información confidencial, sino también de datos en ambientes seguros y que cuenten con protocolos de seguridad actualizados.

Por lo general las plataformas digitales no guardamos -ni siquiera tenemos acceso- a los datos que ingresan los usuarios al momento de registrarse. Sin embargo, muchos usuarios se quejan de tener que ingresar tanta información. Por eso, hoy te queremos contar que los datos para verificaciones no permanecen en nuestros servidores. De hecho, no los retenemos y muchas veces ni siquiera tenemos acceso a ellos. Por ejemplo, cuando pedimos que la empresa valide su información vía Servicios de Impuestos Internos (SII), no estarás ingresando tu contraseña del SII a nuestra plataforma, sino al servidor del SII que llamamos a través de la ventana de registro.

Protocolos de seguridad al día

Todo lo anterior tiene la finalidad última de asegurar que nuestros clientes cumplen ciertos requisitos mínimos. En Pago Fácil optamos por integrar uno de los protocolos más reconocidos a nivel global: PCI DSS-level 1. ¿De qué se trata? Payment Card Industry Data Security Standard son un conjunto de procedimientos creados en 2004 por Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB para optimizar la seguridad de las transacciones con tarjeta y proteger la información de los propietarios. Los protocolos de seguridad que las empresas certificadas debemos cumplir son estos:

Estas medidas de seguridad no pueden impedir que existan comercios fraudulentos online. No somos inmunes. Pero al pedir diversos requisitos para validar los datos de las empresas, de los usuarios y de quienes acceden a la plataforma, estamos un paso más cerca de detectar a tiempo a los comercios fraudulentos. Ningún sistema es perfecto, pero nos esforzamos cada día para implementar mecanismos que garanticen la seguridad de nuestro ecosistema de pagos. Para pagar fácil, rápido y seguro, es necesario prevenir.

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10 formas de potenciar tu marca

¿Te pasa que cada vez que lees un título que comienza con un número seguido de “formas, tips, maneras, consejos…” no puedes controlar el impulso de hacer click? Es lo que acabo de hacer con este post. Y se relaciona con el tip número 7 de este post. Así que no nos adelantemos, y veamos por orden los tips que te propongo para potenciar tu marca o tienda online.
  1. Fideliza a tus clientes
    Sí. Todos nos aburrimos de los cientos de correos que pueblan nuestra bandeja de entrada y que ni siquiera recordamos haber suscrito…  pero nunca están demás esos puntos acumulados para un próximo descuento o un buena oferta directa, sin tanto trámite. De eso hablamos. Fidelizar clientes implica que si vendes zapatillas, al igual que otros miles de sitios web, comprarlas en el tuyo tendrá un valor adicional y por lo tanto será más fácil elegirte por sobre la competencia ¿Cómo? Eso depende de tu producto y de tus objetivos comerciales. Pero lo bueno de fidelizar clientes es que te aseguras un ingreso relativamente constante en el tiempo, que te permite proyectar flujos de dinero (por cierto, si necesitas una pasarela de pago, ya sabes…)
  2. Construye confianza
    Esto es más difícil, porque implica generar una estrategia de largo plazo, basada en valores que otorguen identidad. La confianza es la principal fortaleza de una marca y el funcionamiento de la plataforma online puede ser clave para consolidarla… o perderla. UX y experiencia de navegación, aunque no lo creas, generan una gran diferencia. Por ejemplo, dar seguridad a tus clientes de que sus datos son privados o facilitar el proceso de check out (Revisa este post sobre cómo mejorar el check out.)
  3. No invertir en ADS tan pronto
    Es lo primero que pensamos al momento de crear un comercio online: hay que invertir como locos. Y claro: Facebook Ads es atractivo, Google Ads también. Cualquier blog de ecommerce te contará todas las maravillas de asignar grandes sumas a marketing digital. Pero, pero, pero… invertir en ADs cuando la plataforma está recién comenzando y los flujos tanto de dinero como de usuarios no son predecibles, puede resultar en una pérdida de dinero significativa. En este ítem se recomienda dejar que la plataforma funcione al menos 6 meses de manera que las estadísticas permitan iniciar una estrategia de marketing coherente y eficaz en el tiempo.
  4. Responder en todas las plataformas:
    Puede ser incómodo. Quizás queremos instalar solo un canal para resolver las dudas de los clientes. Una especie de Soporte único de usuarios. Sin embargo, las preguntas de los usuarios debiesen ser respondidas en todas las plataformas asociadas con la marca donde son hechas: chats, sitio oficial, formularios de contacto, correos, redes sociales, mensajes internos o mensajes en Social Media.
  5. Prometer menos de lo que entregamos:
    Generar expectativas muy altas es la peor forma de perder clientes. Expectativas razonables que permitan dar un servicio más completo y que el cliente, en muchas ocasiones no espera, funcionan como un potente enganche para fidelizar a tus usuarios.
  6. Llegar a los clientes correctos:
    Ciertos públicos son más factibles de fidelizar. Se trata de los segmentos objetivos que pueden ser nuestros mejores clientes al momento de promover la marca. Ellos participarán en nuestras actividades, hablarán bien de nuestro producto y lo darán a conocer activamente. Ellos son nuestros clientes ideales. Claro, no son todos, pero cuando los encontramos, debemos hacer todo lo posible para que permanezcan con nosotros, mediante herramientas de fidelización, innovación, beneficios, contenidos de interés, etc. Y a propósito de contenidos…
  7. Estrategia de Social Media:
    Muchas estrategias de marketing digital consideran el cumplimiento de objetivos en términos de cantidad de publicaciones y, a partir de ellas, se miden sus resultados. Sin embargo, una buena estrategia de social media implica publicar y dar a conocer únicamente los mejores contenidos. ¿Conoces Hubspot? Puede ser un indispensable para los negocios enfocados en el marketing de contenidos para aumentar ventas. Las temáticas pueden variar dependiendo de las audiencias, por eso recomienda indagar primero qué contenidos son los que mejor captan a  nuevos clientes. Los tips para y consejos para mejorar diversos aspectos de un negocio suelen ser buenas formas de probar qué tipo de contenidos prefieren tus audiencias. Ese debe ser el foco, sin importar que esto redunde en menos publicaciones mensuales en redes sociales. Aquí, menos es más.
  8. Vender experiencia, no producto:
    Lo difícil es que te crean, estamos de acuerdo en eso. Pero se trata de una técnica de marketing cada más utilizada por marcas exitosas. La competencia por cierto tipo de productos es cada vez más difícil dada la alta cantidad de ofertas, productos y marcas que circulan en el mercado del ecommerce. En este contexto, grandes marcas como Coca Cola y Amazon optaron por vender una experiencia que se asocia con el producto en lugar de vender los beneficios del producto. Construir comunidad, valores, estilo de vida, son algunas de las estrategias que mejor funcionan para mejorar la performance de ventas.
  9. No subestimar la eficacia:
    Sí, la famosa rapidez en la entrega del producto/servicio. Este es, de hecho, uno de los factores determinantes para la fidelización de clientes. Si la capacidad de deliver  es pobre en relación con la cantidad de productos despachados, se recomienda reducir la cantidad y enfocarse en un deliver rápido y eficiente. A largo plazo, este factor cautiva clientes.
  10. El poder del remarketing:
    Estadísticamente el remarketing funciona ¡Y cómo funciona! Puede llegar a duplicar la tasa de conversiones al tiempo que aumenta significativamente la visibilidad de la marca. Por lo tanto, el remarketing no solo vende; también crea branding como prácticamente ningún otro tipo de campaña. Por eso siempre se recomienda asignar un buen porcentaje del presupuesto de marketing a este importante ítem.

(Continuará…)

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